Politique de confidentialité - Enquête de satisfaction client

Dans la présente politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'enquête de satisfaction des clients à laquelle vous êtes invité à participer. Vos commentaires nous aideront à comprendre comment améliorer votre expérience avec nous et à identifier les tendances et les opportunités de croissance.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous ne traiterons vos données personnelles que conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de la vie privée. 

Genesis Motor Switzerland AG, dont le siège social est situé Bahnofstrasse 62, 8001 Zürich (“GMCH”), est esponsable du traitement de vos données personnelles tel qu'expliqué dans la présente politique de confidentialité. GMCH sera désignée par les termes "nous", "notre" ou "nos" dans la présente politique de confidentialité.

Si vous avez des questions sur ou en rapport avec cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles ou exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus. Vous pouvez également contacter Genesis Motor Switzerland AG par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes:

a. Civilité;
b. Prénom
c. Nom de famille;
d. Adresse électronique;
e. Réponses à l'enquête;
f. Modèle actuel de la voiture Genesis;
g. Données de vérification après l'enquête.

Certaines de ces données (a., b., c., d et f.) sont déjà disponibles dans notre base de données clients. Les réponses à l'enquête et toute donnée personnelle apparaissant lors de nos vérifications post-enquête (e. et g.) seront collectées directement auprès de vous.

Nous traitons vos données à caractère personnel (a., b., c. et d.) parce que nous souhaitons vous inviter, en tant que client, à participer à une enquête de satisfaction qui nous permettra d'en savoir plus sur votre expérience en tant que client et d'améliorer nos produits et services. En tant que client, vous pouvez vous attendre à ce que nous voulions connaître votre opinion. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communication, vous pouvez exercer votre droit d'opposition comme expliqué ci-dessous dans la présente politique de confidentialité. 

Si vous décidez de participer à l'enquête, nous traiterons vos données (a., b., c. et d., e. et f.) pour l'analyse de vos commentaires, sur la base de votre consentement. En effet, en décidant de répondre à l'enquête, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel. Cela nous aidera à améliorer l'expérience des clients, par exemple en enquêtant sur des problèmes ou des préoccupations récurrentes. Si vous ne souhaitez pas partager vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas participer à l'enquête.

Sur la base des informations que vous avez fournies, nous pouvons vous contacter pour en savoir plus sur votre expérience avec nous et, le cas échéant, pour prendre les mesures nécessaires dans le cadre de nos efforts en matière de service à la clientèle.

Nous traitons vos données personnelles pour effectuer des analyses. En particulier, nous utilisons vos données pour effectuer des analyses et des prédictions afin d'améliorer nos processus commerciaux, nos produits et nos services. Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser vos données pour améliorer nos processus et opérations commerciaux ; pour améliorer nos offres de produits ou de services ; pour générer des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs. Au cours du traitement, afin de respecter le principe de minimisation des données, les données personnelles concernées sont correctement pseudonymisées. Cela comprend la suppression de tous les identifiants personnels directs (par exemple, le nom, l'adresse électronique), qui sont ensuite remplacés par un identifiant de compte. Les identifiants indirectement traçables sont conservés. Après la pseudonymisation, les données sont analysées dans les systèmes d'analyse de Genesis. À aucun moment, la référence personnelle directe n'est rétablie. 

Les résultats de l'analyse (en particulier les tableaux de bord et les chiffres clés) sont toujours agrégés et présentés sous forme de données anonymes.

La participation à cette enquête est purement volontaire. Toutefois, si vous fournissez des informations susceptibles d'être liées à un litige ou à une réclamation existants ou potentiels, nous conserverons vos données à caractère personnel (a., b., c., d., e. et f.) dans le but de protéger nos droits. 

Veuillez noter que le refus ou le retrait de votre consentement peut vous empêcher de participer à l'enquête. Vous pouvez toujours nous faire part de vos commentaires en nous contactant sur notre site web et en remplissant le formulaire: https://www.genesis.com/ch/fr/index.html.

Tout accès à vos données personnelles au sein de GMCH est limité aux personnes qui ont besoin d'en prendre connaissance pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

Vos données personnelles peuvent être transférées aux fins respectives aux destinataires et catégories de destinataires énumérés ci-dessous et traitées par ces destinataires aux fins respectives:

• Tiers privés - Nous recevons et transmettons vos données à caractère personnel de la part de certaines entités privées affiliées qui nous accompagnent dans la réalisation de l’enquête. 
• Responsables du traitement des données - Nous transmettons vos données à caractère personnel à certains tiers (par exemple, des prestataires de services, des agences de marketing, etc.), qui traitent vos données en notre nom, selon des instructions appropriées, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins de
  traitement respectives. Les sous-traitants seront soumis à des obligations contractuelles de mise en œuvre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour sauvegarder les données à caractère personnel, et de traitement de vos données à caractère personnel uniquement selon les instructions.
• Les autorités gouvernementales, les tribunaux, les conseillers externes et les tiers similaires tels que des organismes publics, comme l'exige ou l'autorise le droit applicable. 

Vos données personnelles peuvent être transférées vers d'autres pays qui peuvent avoir des normes de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour maintenir un niveau adéquat de protection des données et nous vous informerons séparément dans la mesure où cela est nécessaire en vertu de la législation applicable.

Les données traitées dans le but de vous inviter à participer à l'enquête de satisfaction seront conservées pendant un an après l'envoi de l'invitation à l'enquête. Ensuite, nous supprimerons vos données personnelles, à moins que nous n'ayons d'autres raisons, qui vous ont déjà été communiquées, de les conserver dans nos systèmes. Les réponses à l'enquête et toute donnée personnelle apparaissant lors de nos vérifications après l'enquête seront conservées pendant une période de dix ans. , conformément à la législation commerciale et fiscale applicable. Vos données seront traitées à des fins d'analyse pendant une durée de 5 ans à compter de leur collecte. 

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet futur. Ce retrait n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement. Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez noter que ces droits peuvent être limités par la législation nationale applicable en matière de protection des données.

• Droit d'accès: Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, de demander l'accès à vos données à caractère personnel. Ces informations comprennent, entre autres, les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données à caractère personnel ont été ou seront communiquées. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et les intérêts d'autres personnes peuvent restreindre votre droit d'accès.
  Vous avez également le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel vous concernant qui font l'objet d'un traitement. Pour toute copie supplémentaire que vous pourriez demander, nous pourrions facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.
• Droit de rectification: Vous avez le droit d'obtenir de notre part la rectification des données à caractère personnel inexactes vous concernant. En fonction des finalités du traitement, vous avez le droit de faire compléter des données à caractère personnel incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"): Dans certaines circonstances, vous avez le droit d'obtenir de notre part l'effacement de vos données à caractère personnel et nous pouvons être obligés d'effacer vos données à caractère personnel.
• Droit à la limitation du traitement: Dans certaines circonstances, vous avez le droit d'obtenir de notre part la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, les données concernées seront marquées et ne pourront être traitées par nous qu'à certaines fins.
• Droit à la portabilité des données: Dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous avez le droit, sans entrave de notre part, de transmettre ces données ou de les faire transmettre directement par nous à une autre entité.
• Droit d'opposition: Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel, et nous pouvons être tenus de ne plus traiter vos données à caractère personnel. Si vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour ce type de marketing, ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à ces fins.
• Droit de déposer une réclamation: Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, par exemple dans votre pays d'origine.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus.

Dernière mise à jour: janvier 2024.