Preguntas frecuentes

Genesis Care Plan incluye una serie de servicios gratuitos que los propietarios de un Genesis disfrutan durante los primeros cinco años. Dichos servicios gratuitos pertenecen al vehículo y pueden transferirse entre propietarios.

- Garantía de fabricante

- Mantenimiento programado 

- Asistencia en carretera

- Recogida y entrega para los servicios de mantenimiento programado y garantía 

- Vehículo de sustitución durante las visitas de mantenimiento programado y los servicios en garantía 

- Actualización de los mapas de navegación 

- Suscripción a Genesis Connected Services

Consulte los términos y condiciones de Genesis Care Plan aquí.

Los vehículos Genesis incluyen una garantía que cubre los primeros 60 meses con un kilometraje ilimitado, con las siguientes excepciones:

- Batería: 24 meses

- Audio/Multimedia: 36 meses

- Antiperforación: 144 meses

- Neumáticos: según el fabricante de neumáticos

Genesis Care Plan incluye todos los trabajos de mantenimiento programado (piezas y mano de obra) previstos en el manual del propietario/programa de mantenimiento durante los primeros 5 años o los primeros 80.000 km, lo que ocurra primero, de acuerdo con los términos y condiciones de Genesis Care Plan, la garantía o los trabajos de las campañas de mantenimiento/retirada.

- Cambio de aceite (aceite y filtro)

- Sustitución del filtro de aire, las bujías, el filtro de combustible, el filtro de polen, la batería de la función eCall y el líquido de frenos

- Dos juegos de escobillas limpiaparabrisas

- Todas las inspecciones obligatorias

La recogida y entrega son gratuitas solo cuando los trabajos estén relacionados con el mantenimiento programado, de acuerdo con los términos y condiciones de Genesis Care Plan, la garantía o los trabajos de las campañas de mantenimiento/retirad

Genesis solo proporciona un vehículo de sustitución cuando su coche llegue al centro de Genesis para un mantenimiento programado, de acuerdo con los términos y condiciones de Genesis Care Plan, la garantía o los trabajos de las campañas de mantenimiento/retirada.

No, Genesis Care Plan se proporciona solo para vehículos atendidos en centros de Genesis.

Los mapas de navegación pueden actualizarse hasta dos veces al año. Las actualizaciones pueden realizarse a la vez que el mantenimiento programado. También es posible que el cliente realice la actualización descargando los datos en una tarjeta de memoria y conectándola al vehículo. Para obtener más información, póngase en contacto con su asistente personal de Genesis.

Si se muda permanentemente a un país donde Genesis esté presente, podrá seguir disfrutando de Genesis Care Plan. Para confirmarlo, póngase en contacto con su asistente personal de Genesis.

Se le proporcionará un vehículo de sustitución en el momento de la recogida de su coche.

No hay necesidad de que nos encuentre; acudiremos directamente hasta usted. Genesis le ofrece un servicio de recogida y entrega en un camión cubierto desde/hasta un lugar que le resulte conveniente. Además, le proporcionaremos un vehículo de sustitución si lo necesita.

Puede reservar una cita de mantenimiento poniéndose en contacto con su asistente personal de Genesis.

Llame a Genesis Roadside Assistance al:

- 0800 8048 116 (teléfono gratuito)

- +44 330 9128 318  (si llama desde el extranjero)

- 07860 027999  (para personas con discapacidad auditiva)

Como alternativa, siempre puede ponerse en contacto con su asistente personal de Genesis para concertar una cita en uno de nuestros centros de Genesis. Tenga en cuenta que se le aplicarán cargos.

Puede encontrar todos los manuales de instrucciones de los vehículos Genesis aquí.

Póngase en contacto con su asistente personal de Genesis; estará encantado de ayudarle.

Si, por alguna razón, no puede ponerse en contacto con él, llame al servicio de atención al cliente de Genesis al:

- 0800 8048 116 (teléfono gratuito)

- +44 330 9128 318  (si llama desde el extranjero)

Llame a Genesis Roadside Assistance al:

- 0800 8048 116 (teléfono gratuito)

- +44 330 9128 318  (si llama desde el extranjero)

- 07860 027999  (para personas con discapacidad auditiva)

Póngase en contacto con su asistente personal de Genesis para que le ayude a emparejar su teléfono con el automóvil.

Ofrecemos asistencia en toda Europa. En caso de accidente, llame a Genesis Accident Assistance al +44 330 818 0496.

Puede acceder a la documentación técnica de su automóvil en nuestro sitio web.

Consulte nuestros manuales del usuario.

Consulte el sitio web de la DVLA para obtener más información.

No, actualmente Genesis no ofrece ninguna garantía ampliada.

Los repuestos y los accesorios originales de Genesis cuentan con una garantía de dos años.

Sí, Genesis puede enviarle un juego de alfombrillas a la dirección que nos indique.

Sí, Genesis pone a su disposición Genesis Insurance. A diferencia de muchas pólizas, en caso de accidente, este seguro especializado le garantiza un servicio de reparación aprobado por nuestra marca en el que se utilizan exclusivamente repuestos originales, para que su coche siga siendo un Genesis al 100%.

Más información

Puede obtener un presupuesto competitivo por Internet. Si prefiere hablar con nosotros, llame al +44 (0)330 818 0491.

Obtener un presupuesto

El seguro temporal gratuito de Genesis le ofrece cobertura desde el momento en que reciba su nuevo coche hasta la medianoche del día siguiente. Además, incluye un cupón gratuito de devolución de franquicia de un año de duración con el que podrá ahorrar hasta 250 £* si alguna vez necesita realizar una reclamación en un seguro de automóvil. 

Le enviaremos un enlace para que se registre antes de que le entreguen su nuevo Genesis.

Posteriormente, tendrá la opción de actualizar su cobertura temporal a una póliza completa de 12 meses a partir de un presupuesto competitivo de Genesis Insurance.    

*Sujeto a términos, condiciones, criterios de elegibilidad y requisitos de registro en línea.

Más información

Puede acceder a todos sus documentos desde el portal y realizar cambios básicos –como cambiar su dirección o vehículo– o agregar otros conductores permanentes. Para realizar cualquier otra modificación o para hablar con un agente sobre su póliza, llámenos al +44 (0)330 818 0492.

En caso de que tenga un accidente, estamos a su disposición para ayudarle. Llame a la línea de asistencia para reclamaciones y accidentes de Genesis, disponible las 24 horas, al +44 (0)330 818 0493.

Si necesita hablar con nosotros sobre su póliza de Genesis Insurance, llame al servicio de atención al cliente al +44 (0)330 818 0492.

Si necesita solicitar una tarjeta verde, llame al servicio de atención al cliente al +44 (0)330 818 0492.