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자주 묻는 질문

자주 문의 주시는 질문에 대한 답을 한 곳에 모았습니다.

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[차량 구매]

제네시스 구입 후 세금계산서 발급받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요?

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[차량 구매]

제네시스 차량 구입 시 의무보험료란 금액을 납부하였습니다. 이것은 어떤 종류의 보험인가요?

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[차량 구매]

일정기간 이상 지난 차량은 자동차세가 경감된다고 하는데 그 내용을 알고 싶습니다.

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[차량 구매]

부가세 환급을 받을 수 있는 차종 및 조건은 무엇인가요?

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[차량 구매]

차량에 부과되는 세금은 어떤 종류가 있나요?

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[차량 구매]

제네시스 차량을 구입하려면 어떻게 해야하나요?

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[차량 구매]

차량구입에 관련된 금액은 어떠한 결제방식이 있나요?

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[차량 구매]

차량 계약금 및 차량 대금을 입금하려고 하는데 입금 계좌가 정해져 있나요?

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[차량 구매]

차량 계약 후 해지 시 계약금은 환불 받을 수 있나요?

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[차량 구매]

제네시스에서 중고차를 구입할 수 있나요?

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[차량 구매]

신차 구입시 기존에 타던 차량을 팔고 인도금으로 대체할 수 있나요?

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[차량 구매]

자동차 리스에 대해 알고 싶어요.

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[차량 구매]

포인트는 유효기간이 있나요?

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[차량 구매]

본인 이외의 가족이 보유한 포인트를 사용할 수 있나요?

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[차량 구매]

장애인 차량 구입 조건에 대해 알고 싶습니다.

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[차량 구매]

장애인 조건으로 제네시스 차량 구입 시 혜택을 알고 싶습니다.

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[차량 구매]

세이브오토 및 M포인트 차감을 통해 차량 가격을 할인받았습니다. 그런데 세금계산서상 금액과 차이가 있는데 왜 그런가요?

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[차량 구매]

세이브오토 이용에 관해 알고 싶습니다.

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[차량 구매]

제네시스 차량 구입 시 신용카드는 얼마까지 이용할 수 있나요?

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[차량 구매]

제네시스 차량 구입시 신용카드는 복수의 카드로 결제가 가능한가요?

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[차량 구매]

제네시스 구입 시 차량대금을 신용카드로 결제할 경우 소득공제가 가능한가요?

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[차량 구매]

제네시스 차량 대금을 신용카드로 결제하려고 합니다. 계약자 이외의 다른 사람 카드로 결제가 가능한가요?

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[차량 구매]

제네시스 구입 시 할부금을 카드로 결제할 수 있나요?

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[차량 구매]

할부를 이용하여 차량을 구입하고자 합니다. 구비해야 할 서류는 어떤 것이 있나요?

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[차량 구매]

근저당 설정이 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

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[정비예약]

인터넷으로 정비 예약은 어떻게 하는 건가요?

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[정비예약]

정비 예약 시에 예약 대기란 무엇인가요?

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[홈페이지]

홈페이지의 아이디가 기억나지 않을 때는 어떻게 하나요?

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[홈페이지]

홈페이지의 비밀번호를 분실하였습니다. 어떻게 해야 되나요?

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[홈페이지]

비밀번호 및 개인정보를 변경하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?

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[홈페이지]

제네시스 홈페이지에 있는 저작물 사용 시 어떤 제한을 받습니까?

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[홈페이지]

제품 카탈로그나 설명서의 내용을 사용해도 되는지 궁금합니다.

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[홈페이지]

제네시스 저작물 사용에 대해서 자세한 내용을 알려주세요.

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[홈페이지]

제네시스 홈페이지의 가입 대상을 알려주세요.

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[MY GENESIS 앱]

구글 플레이스토어 혹은 앱 스토어에서 MY GENESIS 앱이 안 보여요. 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱 다운로드가 중간에 멈춰요. 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

앱을 사용하던 중 화면이 하얗게 변하면서 실행이 안 돼요

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 실행 후, [디지털 키 이용 안내] 팝업창을 확인하면 앱이 자동으로 종료됩니다. 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

제네시스 통합 회원 가입 과정에서 인증 문자가 오지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

디지털 키는 어떻게 등록하나요?

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[MY GENESIS 앱]

디지털 키 2는 어떻게 등록하나요?

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[MY GENESIS 앱]

아이폰에서 디지털 키를 사용할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

기존 디지털 키 앱에서 디지털 키를 등록하여 사용하고 있습니다. MY GENESIS 앱에서 디지털 키를 새로 등록해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

디지털 키 등록이 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

디지털 키 등록 중 '패드가 인식되지 않습니다. 스마트폰을 차량 무선 충전 패드에 올려 주세요.' 메시지가 보이며 등록이 실패할 경우 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 내비게이션 화면에 '디지털 키 등록이 취소되었습니다.' 메시지가 보이면서 디지털 키 등록이 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱에서 디지털 키 등록 시 '연결 시도 중' 메시지가 보이면서 등록이 중단되거나, '디지털 키를 등록할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.' 메시지가 나타나는 경우는 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱에 차량이 여러 대 등록되어 있는데 모두 디지털 키를 등록할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

디지털 키 등록을 완료했는데 디지털 키를 사용할 수 없어요.

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[MY GENESIS 앱]

근거리 원격 제어(디지털 키) 버튼이 활성화되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

사용하는 스마트폰이 2대인데 2대 모두 디지털 키를 사용할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

제네시스 커넥티드 서비스는 어떻게 가입하나요?

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[MY GENESIS 앱]

제네시스 커넥티드 서비스 앱이 종료되면 제네시스 커넥티드 서비스 5년 무료 이용권도 같이 종료되나요?

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[MY GENESIS 앱]

마이 월렛에는 어떤 카드를 연동할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

마이 월렛에서 제네시스 EV 충전 카드가 안 보이거나 활성화가 안 되어 있어요.

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱에 신용카드를 연결해서 사용했는데, 카드사에서 승인 거절 문자 메시지가 왔어요.

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[MY GENESIS 앱]

무상 혜택 쿠폰 잔여 회차는 어떻게 확인하나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 이용 권한 양도는 어떻게 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 이용 권한을 양도하면 차량의 대표 명의자도 변경되나요?

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[MY GENESIS 앱]

법인 차량의 차량 이용 권한 양도는 어떻게 이루어지나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 권한 양도 알림이 오지 않아요.

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[MY GENESIS 앱]

차량 공유는 어떻게 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 공유 기간은 어느 정도인가요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 공유는 어떻게 해지하나요?

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱에서 '차량 공유 요청하기'와 같은 기능은 없나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 공유 알림이 오지 않아요.

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[MY GENESIS 앱]

차량번호를 입력했는데 '차량 정보가 일치하지 않습니다.' 메시지가 보이면서 진행이 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

법인 차량인데 QR 코드로 차량 등록이 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

차량 등록을 위해 서류를 제출했는데 승인까지 얼마나 기다려야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

법인 차량을 등록하기 위해 서류 제출로 차량을 등록했는데, 아직도 서류 확인 중으로 나와요.

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[MY GENESIS 앱]

차량은 등록되어 있는데 차량번호가 안 보여요.

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[MY GENESIS 앱]

중고로 구매한 차량을 QR코드로 등록하려고 하는데 '다른 고객님께서 이미 등록하신 차량입니다.' 메시지가 보이면서 차량 등록이 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

차량 등록 과정에서 '이미 등록된 차량입니다.'라는 메시지가 보여요.

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[MY GENESIS 앱]

공동 명의로 차량을 출고하였는데, 대표 명의자가 아닌 공동 명의자가 앱에서 차량을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

빌트인 캠 영상은 어떻게 확인하나요?

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[MY GENESIS 앱]

기존의 제네시스 커넥티드 서비스 앱에서 사용했던 기능들이 없어요.

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[MY GENESIS 앱]

위젯에 '네트워크 연결을 할 수 없습니다. 상태를 확인해 주세요.' 메시지가 보이면서 위젯을 사용할 수 없어요.

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[MY GENESIS 앱]

제네시스 프리빌리지 서비스로 프리미엄 차량 관리 서비스를 신청했는데, 바우처는 어디에서 볼 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

모빌리티 케어 쿠폰은 어떻게 조회하나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량을 공유 받았는데 모빌리티 케어 쿠폰이 안 보여요.

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[MY GENESIS 앱]

모빌리티 케어 쿠폰 잔여가 있으나 0개로 조회되어 오토케어 상담 예약을 할 수 없는데 어떻게 해야 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

충전소 결제가 안 돼요.

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[MY GENESIS 앱]

차량을 매각했는데 충전 크레딧은 어떻게 확인하나요?

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[MY GENESIS 앱]

12V 배터리 상세진단 기능은 어떻게 이용할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

소모품 현황을 직접 등록할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

차량 공유 및 권한 양도를 했는데, 차량의 이전 주행기록이 보이지 않아요.

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[MY GENESIS 앱]

차계부 내역을 직접 등록할 수 있나요?

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[MY GENESIS 앱]

간편 비밀번호(PIN) 초기화는 어떻게 하나요?

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[MY GENESIS 앱]

MY GENESIS 앱을 사용할 때 본인 명의의 휴대폰을 사용해야 하나요?

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[인카페이먼트]

멤버십은 어떻게 등록하고 포인트를 사용/적립할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

법인 명의 차량도 가입 가능하나요?

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[인카페이먼트]

타인 명의 차량으로도 제네시스 인카페이먼트를 이용할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

차량 리스트에서 차량을 삭제하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

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[인카페이먼트]

차량이 외부 해제 상태인데, 해당 차량을 어떻게 다시 이용할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

매장에서 주차요금 종이 할인권을 받았습니다. 종이 할인권은 어떻게 사용하나요?

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[인카페이먼트]

결제 비밀번호 등록은 어떻게 하나요?

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[인카페이먼트]

결제 비밀번호는 언제 사용하나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트 주차장 결제 시, 다자녀 할인이나 장애인 할인 등을 받을 수 있나요?

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[인카페이먼트]

주차요금을 제네시스 인카페이먼트로 정산한 뒤에, 바로 출차하지 않아 추가요금이 발생하면 추가요금은 어떻게 결제해야 하나요?

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[인카페이먼트]

주차요금이 0원 상황에서 시동을 켜거나 제네시스 인카페이먼트 결제를 요청하면 어떻게 되나요?

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[인카페이먼트]

결제 완료 후에도 멤버십 포인트를 사용하거나 주차권 할인을 받을 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트 결제 한도는 어떻게 되나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트로 결제한 내역을 어디서 확인할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트로 결제했는데 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트는 어디서 사용할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

내비게이션에서도 서비스 가맹점을 확인할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제휴 주유소에 도착하기 전에 미리 결제할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

차량 소유주가 아닌 사람도 제네시스 인카페이먼트를 가입할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트 가입 가능한 차종이 어떻게 되나요?

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[인카페이먼트]

차량 매각 시 자동으로 서비스가 해지되나요?

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[인카페이먼트]

멤버십은 어떻게 삭제하나요?

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[인카페이먼트]

멤버십 포인트 잔액은 어떻게 확인하나요?

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[인카페이먼트]

분실 신고로 카드가 정지되면 제네시스 인카페이먼트에서도 카드가 정지되나요?

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[인카페이먼트]

실물 카드를 재발급 받으면 카드를 재등록해야 하나요?

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[인카페이먼트]

차량 분실/도난 시 타인이 제네시스 인카페이먼트를 사용할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

결제 비밀번호를 3회 이상 틀리면 어떻게 되나요?

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[인카페이먼트]

차량번호를 변경해도 서비스를 계속 사용할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

서비스 요금은 어떻게 되나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트에 카드 등록 시, 카드 연회비가 추가로 발생하나요?

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[인카페이먼트]

서비스 탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트 가입은 어떻게 할 수 있나요? 방법을 알고 싶습니다.

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[인카페이먼트]

왜 제네시스 커넥티드 서비스에 꼭 가입해야 제네시스 인카페이먼트에 가입할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

결제 카드 등록은 어떻게 할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

법인카드도 등록할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

타인 명의 신용/체크 카드도 등록할 수 있나요?

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[인카페이먼트]

제네시스 인카페이먼트를 이용할 차량은 어떻게 등록하나요?

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[인카페이먼트]

차량 매각/양도 시에도 서비스를 계속 이용할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[스마트워치] 스마트폰의 Android Wear앱에서 LG Watch Style 연결 시도시 “연결 시도 중…”이라는 문구가 나오며 연결이 되지 않습니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[단말기] 단말기 전화번호는 어디서 확인하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[스마트워치] ‘커넥티드 서비스 스마트폰 앱과의 연결이 해제되었습니다’라는 문구가 나오며 스마트워치 어플리케이션이 실행되지 않습니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] 자동차전용도로(올림픽도로, 강변북로 등)에서 휘발유가 떨어진 경우에도 긴급 주유 서비스가 제공되나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] 긴급 견인 출동 요원이 견인을 하면서 특수 장비가 필요한 경우 추가 비용이 드나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] 도난 추적 서비스 요청을 했는데, 추적이 불가능한 경우가 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[원격제어] 제네시스 커넥티드 서비스 어플리케이션 인증 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[원격제어] 원격 공조 제어 서비스 이용 시 시동만 켤 수는 없나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스 보증기간이 어떻게 되나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스 이용 시 오류가 발생합니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

원격 공조 제어 서비스를 사용했는데 계속 비상등이 켜져 깜박입니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

GPS 수신이 안됩니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

주행 중에 시스템 조작이 안됩니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

서비스 이용 중 가입 정보 변경이 필요할 때는 어떻게 하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

리스차량으로 제네시스 커넥티드 서비스를 이용하다가 차량을 반납할 때는 어떻게 해야하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스를 이용하다가 차량을 매각하거나 타인에게 양도한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스를 해지하고 싶습니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스는 어떻게 가입하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[스마트워치] 스마트폰과 스마트워치가 연결 되었는데 스마트워치 메뉴에 제네시스 커넥티드 서비스 어플리케이션이 보이지 않습니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

중고차를 구입했는데 제네시스 커넥티드 서비스에 가입할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

차량 계약자와 실 사용자가 다를 경우 실 사용자 명의로 제네시스 커넥티드 서비스를 가입할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

법인/리스/렌트 차량도 제네시스 커넥티드 서비스를 가입할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

가입자 정보는 어떻게 변경하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스를 가입하면 어떤 서비스가 제공되나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] SOS 서비스로 긴급출동을 요청했을 경우 제공 받을 수 있는 서비스는 어떤 것이 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] 도난 경보 알림 서비스는 어떻게 이용하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[안전보안] 도난 추적 서비스 요청은 어떻게 해야 하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

차량진단 서비스는 어떻게 이용하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

월간 리포트가 무엇인가요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

에어백 전개 자동통보 서비스는 어떻게 이용하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[앱] 제네시스 커넥티드 서비스 앱은 어떻게 사용하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[앱] 다른 사람에게 제네시스 커넥티드 서비스 가입 차량을 공유할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

요금제 납부 방식을 변경하고 싶습니다.

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[제네시스 커넥티드 서비스]

제네시스 커넥티드 서비스 가입 차량을 매각하면 자동으로 해지되나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 디지털 키 2 는 어떻게 등록하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 디지털 키 2 는 어떻게 공유하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 친구나 가족이 디지털 키를 공유 받아 사용하기 위해서 무엇이 필요한가요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 사용자는 여러 개의 스마트폰에 디지털 키를 저장할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 주행 중에도 스마트폰을 무선 충전 패드에 올려두어야 하나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 차량을 판매하면 스마트폰에 등록된 디지털 키는 어떻게 되나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 통신이 잘 되지 않는 곳에서도 디지털 키를 사용할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 스마트폰 배터리가 부족한 상태에서 디지털 키를 사용할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] NFC 카드 키를 지갑에 넣고 사용할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] NFC 카드 키를 스마트폰 케이스에 넣어서 사용할 수 있나요?

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[제네시스 커넥티드 서비스]

[디지털 키 2] 차량 도어 잠금 및 해제를 위해서 스마트폰을 차량 도어 손잡이에 얼마나 가까이 가져가야 하나요?

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[빌트인 캠]

빌트인 캠 녹화 영상이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

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[빌트인 캠]

업데이트할 때 에러가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?

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[빌트인 캠]

스마트폰 USB 케이블 연결이 잘 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

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[빌트인 캠]

이벤트 알림을 설정했는데도 알림 메시지가 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

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[빌트인 캠]

녹화 영상 관리 방법이 궁금합니다.

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[빌트인 캠]

빌트인 캠 업데이트를 하지 않으면 영상 녹화가 안 되나요?

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[빌트인 캠]

USB 메모리 저장 버튼이 활성화가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

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[무선 소프트웨어 업데이트(OTA)]

무선 소프트웨어 업데이트로 차량 시스템 업데이트 가능하다는 문자와 고객통지문을 받았는데 언제 업데이트를 받을 수 있나요?

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[무선 소프트웨어 업데이트(OTA)]

무선 통신으로 차량에 소프트웨어가 자동으로 다운로드 된다고 들었는데, 다운로드 현황은 어떻게 확인 가능한가요?

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[무선 소프트웨어 업데이트(OTA)]

다운로드와 설치 준비가 완료되었는데, 업데이트 안내 팝업이 나타나지 않는다면 차량에 문제가 있는 건가요?

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[무선 소프트웨어 업데이트(OTA)]

업데이트가 완료되면 업데이트 내용은 어디서 확인 가능한가요?

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[무선 소프트웨어 업데이트(OTA)]

MY GENESIS App(앱)으로 업데이트 완료 여부를 확인 가능한가요?

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