자주 묻는 질문

제네시스 카페이 어플리케이션에 멤버십을 등록하고 사용처별 멤버십 포인트를 설정하시면, 결제 시 멤버십을 사용/적립하실 수 있습니다.

[멤버십 등록 및 사용 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 멤버십 오른쪽의 '+' 버튼 선택 후 등록

3. 멤버십 등록 완료 후, 메뉴 → 포인트 사용 설정 선택

4. 사용처별 적립/사용할 포인트 설정 후, 하단 '사용 포인트 설정하기' 선택

5. 결제 시 차량 내비게이션에서 설정한 포인트 확인되며, 사용 희망 시 체크박스 선택 

※ 포인트 사용 설정까지 완료하셔야 결제 시 내비게이션 화면에서 멤버십 포인트를 확인하실 수 있습니다.

※ 멤버십은 지원 가능한 제휴 가맹점에서만 사용하실 수 있습니다.

Electrified GV70, G90 (2022년 출시 모델), G90, GV80, GV70, GV60, The All-new G80, 2019 G80 (고급형 5세대 내비게이션), The new G70 (표준형 5W세대 내비게이션)

※ 차종 지속 확대 예정입니다.

네, 차량 소유주가 아니더라도 제네시스 커넥티드 서비스를 통해 차량 소유자(정회원)에게 차량 공유를 받으신 경우, 해당 차량으로 제네시스 카페이 가입이 가능합니다.

네, 가능합니다. 제네시스 커넥티드 서비스에 이메일 로그인 후 법인/리스/렌트 차 등록을 완료하시면, 제네시스 카페이에서 해당 차량을 확인 및 이용하실 수 있습니다.

네, 차량 소유주가 아니더라도 제네시스 커넥티드 서비스를 통해 차량 소유자에게 차량을 공유 받고, 운전자 (Driver) 계정까지 연동하신 경우 해당 차량으로 제네시스 카페이 이용이 가능하십니다.

제네시스 카페이는 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량을 자동으로 불러옵니다. 차량 삭제는 해당 차량을 제네시스 커넥티드 서비스에서 탈퇴하시면 가능합니다.

외부 해제란 제네시스 카페이 어플리케이션이 아닌 다른 경로를 통해 (상담 센터 등) 결제 차량으로 선택된 차량을 선택 취소하시는 것을 말합니다. 외부 해제 차량은 해제 취소 전까지는 결제가 불가능합니다.

고객센터를 통해 외부 해제를 신청하신 경우, 다시 고객센터에 요청하셔서 외부 해제 상태 변경을 요청해주시면 다시 이용하실 수 있습니다. 차량 매각/양도 등으로 외부 해제가 된 경우에는 다시 이용하실 수 없습니다.

매장에서 차량번호를 통해 전산으로 할인을 해주는 경우, 자동으로 할인금액이 반영됩니다. 다만, 종이 할인권을 받으신 경우 아래와 같이 진행하시면 할인을 받으실 수 있습니다.

[종이 할인권 사용방법]

1. 차량 내비게이션에서 결제 비밀번호 입력 화면 진입

2. '종이 할인권' 체크박스 선택

3. 결제 비밀번호 입력

4. 할인 전 금액으로 결제

5. 출차 시 종이 할인권 제출

6. 종이 할인권 금액만큼 카드 부분 취소

※ 종이 할인권 부분 취소 환불은 카드사 영업일 기준 2~3일 뒤 진행됩니다. 자세한 내용은 해당 카드사에 문의 부탁드립니다.

결제 카드 등록 시 결제 비밀번호를 설정하실 수 있습니다. 비밀번호 변경은 제네시스 카페이 어플리케이션 메뉴 → 카드 → 비밀번호 변경할 카드 선택 → 결제 비밀번호 변경 선택 후 진행하실 수 있습니다.

※ 결제 비밀번호는 카드사별 설정하실 수 있으며 카드사가 수집, 관리합니다. 결제 비밀번호 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

결제 비밀번호는 카드사별로 설정 가능하며, 제네시스 카페이 결제 시 내비게이션에 결제 비밀번호 6자리를 입력하셔야 결제가 이루어집니다.

네, 할인 가능합니다. 할인 혜택을 받기 위해서는 주차 제휴사인 파킹클라우드가 운영하는 아이파킹 멤버십에 가입하고 감면 조건 인증을 받아야 합니다. 인증 및 등록 절차가 완료되면 자동으로 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

[주차요금 감면 조건 등록 방법]

1. 아이파킹(iParking) 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 내 정보 → 감면 조건 관리 → + 버튼 → 감면 조건 선택 후 등록 진행

※ 감면 조건: 경차, 승용차 요일제(수도권), 저공해 차량, 다둥이행복카드(2자녀), 다둥이행복카드(3자녀), 장애인, 국가유공자, 5.18민주유공자, 성실납세자

제네시스 카페이로 정산 완료 후 발생한 요금에 대해서는, 출차 시점에 정산소에서 별도 정산을 하셔야 합니다.

주차비용이 없는 경우에는 제네시스 카페이 서비스가 활성화되지 않습니다.

결제 완료 뒤에는 포인트 사용, 적립 및 할인권을 사용하실 수 없습니다. 결제를 취소하고 다시 결제해주세요. 결제 비밀번호를 입력하기 전에 포인트 및 할인 항목을 선택하셔야 포인트 사용 및 할인을 받으실 수 있습니다.

고객님께서 등록하신 카드에 설정해놓으신 한도와 동일합니다.

제네시스 카페이 어플리케이션에서 결제 이력을 확인하실 수 있습니다.

[결제 내역 확인 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 사용내역 선택

3. 상단 조회 메뉴에서 조건에 따른 결제 내역 확인 가능 / 하단에서는 월별 사용내역 확인 가능

제네시스 카페이로 결제하신 내역은 제네시스 카페이 어플리케이션을 통해서만 취소 가능합니다. 아래의 순서대로 결제 취소를 진행해주세요.

[결제 취소 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 사용내역 선택

3. 취소할 사용내역 선택

4. 바코드 점원에게 제출

제휴된 주유소와 주차장에서 이용하실 수 있습니다. 가맹점 확인은 차량 내비게이션 및 제네시스 카페이 어플리케이션에서 가능합니다.

네, 제네시스 카페이 지원 차종의 내비게이션 HOME 화면에서 [G-CARPAY] 메뉴를 선택하시면, 현재 차량 위치 주변의 가맹점을 확인하고 목적지로 설정하실 수 있습니다.

향후 지속적으로 확대할 계획입니다.

차량이 해당 가맹점에 도착하신 후 서비스를 이용하실 수 있습니다. 특정 범위 밖에서 가맹점을 선택하실 경우, 내비게이션 팝업을 통해 가맹점 도착 후 서비스를 이용하시도록 안내하고 있습니다.

제네시스 카페이를 사용하시려면 아래 항목들이 필요합니다.

[제네시스 카페이 이용 시 필요 항목]

1. 제네시스 이메일 계정(제네시스 어카운트)

2. 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 제네시스 카페이 서비스 지원 차량

3. 본인 명의 휴대폰

4. 본인 명의 신용/체크 카드

제네시스 커넥티드 서비스에 차량을 연결하시면, 자동으로 제네시스 카페이 어플리케이션에서 해당 차량을 확인하실 수 있습니다. 제네시스 카페이 어플리케이션에서 차량이 확인되면, 아래의 프로세스로 결제 차량을 선택해주세요. 결제 차량으로 선택한 차량에서만 제네시스 카페이 결제가 가능합니다.

[결제 차량 선택 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 홈 → '결제 차량 선택' 버튼 선택

3. 차량번호를 등록하지 않은 경우, 차량번호 등록

※ 결제 차량으로 선택된 차량이 있을 경우, 기존 선택된 차량은 선택 해지됩니다.

※ 결제 차량은 최대 1대만 선택하실 수 있습니다.

본인 명의 신용/체크 카드만 등록 가능합니다. 타인 명의의 카드는 등록할 수 없습니다.

아니요, 차량 매각 시 자동으로 서비스가 해지되지 않습니다. 더 이상 차량을 사용하지 않으실 경우, 제네시스 커넥티드 서비스에서 해당 차량 서비스 탈퇴를 진행해주십시오.

제네시스 카페이를 통해 발급된 멤버십 카드는 아래의 방법으로 삭제하실 수 있습니다.

[멤버십 삭제 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 멤버십 왼쪽 하단 휴지통 모양 아이콘 선택

※ 멤버십 회원 탈퇴는 해당 멤버십 고객센터를 통해 진행하세요.

제네시스 카페이 어플리케이션 → 메뉴 → 상단 화면에서 멤버십 잔여 포인트 확인 가능합니다.

(메뉴로 진입하실 때마다 잔여 포인트가 갱신됩니다.)

제네시스 카페이에 등록한 카드를 정지하실 경우, 등록된 카드도 실물 카드와 동일하게 정지됩니다.

네, 기존 등록된 카드는 사용하실 수 없습니다. 기존 카드는 삭제하시고 신규 발급한 카드를 등록 후 사용해주세요.

새로운 휴대폰에 제네시스 카페이 어플리케이션을 설치 후 실행하시면 정보 변경 프로세스를 진행합니다. 해당 프로세스에 따라 본인인증을 하시면 새로운 휴대폰에서 제네시스 카페이 어플리케이션을 사용하실 수 있습니다. 더불어 휴대폰 번호가 변경된 경우 보안을 위해 등록하신 모든 정보가 초기화됩니다.

제네시스 카페이를 사용하기 위해서는 고객님이 선택하신 '결제 차량'에서 사전에 등록하신 '결제 비밀번호' 입력이 이루어져야 하기 때문에 타인이 제네시스 카페이를 사용할 수 없습니다. (또한, 차량에서 타인이 결제 비밀번호를 3회 이상 오입력 시 해당 카드사의 모든 카드가 삭제됩니다.)

추가적으로 차량 분실/도난으로 타인의 제네시스 카페이 부정 사용을 방지하기 위해 아래와 같은 조치를 취하실 수 있습니다.

[결제 차량 해제 방법] 아래의 방법 중 하나로 결제 차량을 해제하여 해당 차량에서 제네시스 카페이를 이용하지 못하도록 할 수 있습니다.

1. 제네시스 카페이 어플리케이션을 실행하신 후, 분실/도난된 차량을 결제 차량에서 선택 해제

2. 제네시스 고객센터(080-700-6000) 연락 후 차량 외부 해제 요청

결제 비밀번호 분실 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

결제 비밀번호를 연속 3회 이상 잘못 입력하시면, 보안을 위해 고객님께서 제네시스 카페이에 등록하신 해당 카드사의 모든 카드가 삭제됩니다.

청구정보 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

차량번호를 변경하신 경우, 제네시스 카페이 어플리케이션에서 아래와 같이 차량번호 변경 후 이용해주세요.

[차량번호 변경 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 결제 차량 선택

3. 차량번호를 변경할 차량 선택

4. '자동차등록번호' 오른쪽에 연필 아이콘을 선택하여 차량번호 변경 진행

제네시스 카페이를 사용하기 위해서는 결제 차량에서 사전에 등록하신 결제 비밀번호 입력이 이루어져야 하므로 분실한 휴대폰을 습득한 사람이 제네시스 카페이를 사용할 수 없습니다. 또한, 휴대폰 분실 시 제네시스 고객센터(080-700-6000)에 연락하셔서 서비스를 일시 중지하실 수 있습니다. ※ 서비스 일시 중지 해제는 고객센터를 통해 하실 수 있습니다. ※ 실물 카드를 분실신고하시면 제네시스 카페이에 등록된 카드도 사용하실 수 없습니다.

제네시스 카페이는 무료 서비스입니다. 그러나 제네시스 카페이를 가입하시려면 제네시스 커넥티드 서비스에 먼저 가입하셔야 하는데, 해당 서비스는 고객님의 차량 상태와 가입하신 요금제에 따라 유료일 수 있습니다.

제네시스 카페이에 카드를 등록하시더라도 추가 카드 연회비는 발생하지 않습니다.

제네시스 카페이 어플리케이션의 '설정' 페이지에서 탈퇴하실 수 있습니다. 서비스 해지 시 결제 이력과 등록하신 모든 정보가 삭제됩니다.

제네시스 카페이 어플리케이션은 동시에 여러 휴대폰에서 이용하실 수 없으며, 한 개의 본인 명의 휴대폰에서만 이용하실 수 있습니다. 차량은 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량은 전부 제네시스 카페이에서 확인하실 수 있습니다. 다만 결제 차량은 한 번에 한 대만 선택 가능하며, 결제 차량으로 선택하신 차량에서만 제네시스 카페이로 결제하실 수 있습니다.

제네시스 카페이는 개인 명의 고객께서 가입하실 수 있습니다. 아래의 방법대로 가입을 진행하시면 됩니다.

[제네시스 카페이 가입 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 이메일 로그인(제네시스 어카운트)

3. 제네시스 커넥티드 서비스 가입

4. 제네시스 카페이 가입

※ 차량을 구매하지 않으셨더라도, 제네시스 커넥티드 서비스에서 차량 소유자(정회원)에게 차량을 공유 받으시면 제네시스 카페이를 사용하실 수 있습니다.

제네시스 카페이를 이용하기 위해서는 차량에 통신망이 개통되어 있어야 합니다. 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량이 없을 경우, 제네시스 카페이를 사용할 수 있는 개통된 차량이 없기 때문에 가입하실 수 없습니다.

제네시스 카페이 어플리케이션에서 아래와 같이 제휴 신용/체크 카드를 최대 5장까지 등록하실 수 있습니다.

[결제 카드 등록 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 홈 화면 상단의 '카드 추가하기'버튼 또는 메뉴 → 카드 → '신규 카드 등록' 버튼 선택

3. 카메라로 카드 정보 입력

4. 본인인증 ※ 본인 명의의 카드만 등록할 수 있습니다.

※ 제휴 카드사는 현대/신한/삼성/롯데/하나/BC/국민 카드입니다. (‘20년 3월 기준)

기명식 법인카드만 등록하실 수 있습니다. 카드사별 등록 가능한 카드 유형은 홈페이지의 제네시스 카페이 메뉴 하단 자료실에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

최대 5개까지 등록 가능합니다.

제네시스 카페이는 차량 내비게이션을 통해 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다. 때문에 차량을 매각/양도하신 경우, 해당 차량으로 서비스를 이용하실 수 없습니다. 매각/양도 시 제네시스 커넥티드 서비스에서 해당 차량을 해지하십시오.