제네시스 커넥티드 서비스 이용약관

별표1 - 구비 서류 1. 가입 계약 시

※ 신차 구매와 함께 서비스 가입 계약을 동시에 진행하며 신차 구매자와 가입자가 동일한 경우, 별도의 구비 서류 첨부 없이 신차 구매 시 징구되는 구비 서류로서 서비스 가입 계약 구비 서류를 대신합니다.

• ① 개인
  • 1) 일반 : 가입신청서, 개인정보 수집·이용 동의서, 신분증, 자동차등록증, CMS 출금동의서(자동이체 계좌 등록 시)
  • 2) 개인사업자 : 가입신청서, 개인정보 수집·이용 동의서, 본인(대표자) 신분증, 자동차등록증, 사업자등록증, CMS 출금동의서(자동이체 계좌 등록 시)
• ② 법인
  • 가입신청서, 개인정보 수집·이용 동의서, 자동차등록증(또는 리스/렌트계약확인서), 사업자등록증(또는 고유번호증), 재직증명서, CMS 출금동의서(자동이체 계좌 등록 시)

2. 각종 변경 시

• ① 제네시스 커넥티드 서비스 센터를 통한 변경
  • 1) 대상 업무 범위 : 전화번호 변경, 요금제 변경, 단말 장치 변경, 가입자 정보 변경, 청구 방법/청구지 변경, 요금 납부 방법 변경, 응급 구호 정보 변경, 일시 정지 등록/해지, 분실 등록/해지, 차주 정보 변경(차주 명의의 변경이 아닌 주소 등 기타 정보의 변경)
  • 2) 인증 절차를 거친 후 변경 가능 합니다. 이 경우, 상담원과의 통화 내용은 음성 녹음되며, 고객 불만 및 분쟁 시 증빙으로 사용됩니다.
  • 3) 인증 절차
    가. 정회원(개인 및 개인사업자) : 정회원의 이름, 생년월일, 전화번호, 본인 여부 확인
    나. 실사용 회원 : 실사용 회원의 이름, 생년월일, 전화번호, 본인 여부 확인. 이후 아래의 서류를 통해 추가 인증 진행
    - 개인 리스/렌트 : 리스/렌트계약확인서
    - 법인, 법인 리스/렌트 : 자동차등록증(또는 리스/렌트계약확인서), 사업자등록증(또는 고유번호증), 재직증명서
    다. 법인 차량관리자 : 자동차등록증(또는 리스/렌트계약확인서), 사업자등록증(또는 고유번호증), 재직증명서 제출
• ② 모바일 앱을 통한 변경
  • 1) 대상 업무 범위 : 청구 방법 변경, 응급 구호 정보 변경, 실사용자 변경
  • 2) 인증 절차 : 실사용 회원 변경 시에만 아래의 서류를 통해 인증 진행
    가. 개인 리스/렌트 : 리스/렌트계약확인서
    나. 법인, 법인 리스/렌트 : 자동차등록증(또는 리스/렌트계약확인서), 사업자등록증(또는 고유번호증), 재직증명서

3. 해지 시

• ① 일반적인 경우
  • 1) 개인
    • 가. 본인 : 이름, 생년월일, 전화번호, 본인 여부 확인
    • 나. 대리인 : 해지신청서, 대리인 신분증
  • 2) 법인 : 해지신청서, 사업자등록증(또는 고유번호증), 재직증명서, 폐업 시 증빙서류(폐업증명서, 말소등기등본, 부도사실확인원 등)
• ② 기타 특이 사유 시
  • 1) 개인 : 증빙 서류
  • 2) 대리인 : 대리인 신분증, 가족관계증명서, 증빙 서류
  • 3) 법인 : 자동차등록증(또는 리스/렌트계약확인서), 사업자등록증/(또는 고유번호증), 재직증명서, 증빙서류
  • ※ 증빙서류
  • - 사망 : 가족관계증명서
  • - 군 입대 : 군복무확인서 또는 병무청(www.mma.go.kr)의 입영 일자/부대 조회 자료
  • - 해외 체류 : 출입국에 관한 사실 증명서
  • - 폐차 : 자동차말소등록사실증명서
  • - 형 집행자 : 재소증명서 또는 수용증명서
  • - 행방불명 : 행방불명확인서
  • - 법인 파산 : 파산면책결정문

별표2 - 요금표 1. 기본 요금제

※ 요금제별 서비스 항목은 다르게 적용될 수 있으며 동일한 요금제라 하더라도 차종이나 단말 장치의 연식, 옵션, 사양, 소프트웨어 버전 등에 따라 제공되는 서비스의 종류, 내용이 달리 적용될 수 있고, 일부 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다.
※ 모바일 앱을 통해 제공되는 서비스의 경우 스마트폰 제조사와 운영 체제에 따라 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
※ 신차 구매 후 서비스 가입 시 최초 1회에 한하여 기본 서비스 무료 기간(요금제별 상이)이 제공됩니다. 서비스 가입 이력이 없는 중고차의 경우에도 최초 신규 가입과 동일하게 무료 서비스가 제공됩니다.
※ 최초 신규 가입 후 일시 정지 또는 해지, 차량 소유자 변경 등으로 서비스를 이용하지 않더라도 무료 기간은 연장되지 않습니다.

• ① 제네시스 커넥티드 서비스 5년 무료 요금제 (무료 기간 외 기본요금 11,000원/월)
  • 1) 신차 구매 후 각 차량별 최초 신규 가입일로부터 5년 동안 기본 서비스가 무료 제공됩니다.
    • ※ 본 요금제에 적용되는 기본 서비스 항목
    • - 원격 제어 : 원격 공조 제어, 원격 문 열림/문 잠김, 내 차 위치 확인, 목적지 전송, 차량 상태 확인, 개인화 프로필 백업, 카투홈, 홈투카, 창문제어
    • - 안전 보안 : SOS 긴급 출동, 에어백 전개 자동 통보, 도난 추적, 도난 경보 알림, 후석 승객 알림, 발레모드, 시동 방치 알림, 주차 중 충격 알림, 전기차 배터리 모니터링
    • - 차량 관리 : 차량 진단, 무선 인포테인먼트 업데이트, 리모트 케어, 배터리 방전 알림
    • - 길 안내 : 커넥티드 서비스 길 안내, 포털 사이트 지역 검색, 내 차 위치 공유, 서버 기반 음성인식, 최종 목적지 안내, 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
    • - 드라이빙 인사이트 : 소모품 관리, 차량 진단, 안전운전점수, 서울시 에코마일리지(승용차), 주행기록 등
  • 2) 기본 서비스 무료 기간이 만료된 이후로는 매월 기본 요금이 부과됩니다. 단, 약정할인에 가입한 경우에는 할인된 요금이 부과됩니다.
  • 3) 가입자의 사망, 형 집행 등의 불가피한 사유로 명의를 변경하는 경우에는 무료 기간이 승계됩니다. 단, 중고차 구매 가입 또는 가입 후 명의 변경, 해지 후 재가입 등에 따른 무료 기간 승계 여부는 차종 및 연식에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 대표사이트를 통해 안내합니다.
• ② 제네시스 커넥티드 서비스 5년 무료 + 요금제 (무료 기간 외 기본요금 11,000원/월)
  • 1) 신차 구매 후 각 차량별 최초 신규 가입일로부터 5년 동안 기본 서비스가 무료 제공되며, 이후 추가 5년 동안 라이트 서비스가 무료 제공됩니다.
    • ※ 본 요금제에 적용되는 기본 서비스 항목
    • - 원격 제어 : 원격 공조 제어, 원격 문 열림/문 잠김, 내 차 위치 확인, 목적지 전송, 차량 상태 확인, 개인화 프로필 백업, 카투홈, 홈투카, 창문제어, 음성인식 차량제어
    • - 안전 보안 : SOS 긴급 출동, 에어백 전개 자동 통보, 도난 추적, 도난 경보 알림, 후석 승객 알림, 발레모드, 시동 방치 알림, 주차 중 충격 알림, 전기차 배터리 모니터링, 차량 보안, 빌트인 캠 2
    • - 차량 관리 : 차량 진단, 무선 인포테인먼트 업데이트, 무선 소프트웨어 업데이트, 배터리 방전 알림, 리모트 케어
    • - 길 안내 : 커넥티드 서비스 길 안내, 포털 사이트 지역 검색, 내 차 위치 공유, 서버 기반 음성인식, 최종 목적지 안내, 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
    • - 디지털 키 2 : 터치 제어(도어 잠금/해제), 터치 제어(차량 시동), 근접 제어(도어 잠금/해제), 근접 제어(차량 시동), 근거리 원격 제어
    • - 드라이빙 인사이트 : 소모품 관리, 차량 진단, 안전운전점수, 서울시 에코마일리지(승용차), 주행기록 등
    • ※ 본 요금제에 적용되는 라이트 서비스 항목
    • - SOS 긴급 출동, 에어백 전개 자동 통보, 교통정보(도로 교통 상황 표시) 제공, 무선 소프트웨어 업데이트, 전기차 배터리 모니터링
    • * 기본 서비스 무료 기간이 만료된 이후 유료로 기본 서비스를 이용하지 않는 경우에도, 무료 기간 만료일로부터 5년간 라이트 서비스가 무료로 제공됩니다. 단, 그 외의 기본 서비스 혹은 부가 서비스를 이용하기 위해서는 매월 기본 요금 납부가 필요합니다.
  • 2) 기본 서비스 무료 기간이 만료된 이후로는 매월 기본 요금이 부과됩니다. 단, 약정할인에 가입한 경우에는 할인된 요금이 부과됩니다.
  • 3) 가입자의 사망, 형 집행 등의 불가피한 사유로 명의를 변경하는 경우에는 무료 기간이 승계됩니다. 또한, 중고차 구매 가입 또는 가입 후 명의 변경, 해지 후 재가입 시에도 잔여 무료 기간은 승계됩니다.
• ③ 제네시스 커넥티드 스탠다드 요금제 (무료 기간 외 기본요금 11,000원/월)
  • 1) 신차 구매 후 각 차량별 최초 신규 가입일로부터 5년 동안 기본 서비스가 무료 제공되며, 이후 제네시스 커넥티드 라이트 서비스가 무료 제공됩니다.
    • ※ 본 요금제에 적용되는 기본 서비스 항목
    • - 원격 제어 : 원격 공조 제어, 원격 문 열림/문 잠김, 내 차 위치 확인, 목적지 전송, 차량 상태 확인, 개인화 프로필 백업, 카투홈, 홈투카, 창문제어, 음성인식 차량제어
    • - 안전 보안 : SOS 긴급 출동, 에어백 전개 자동 통보, 도난 추적, 도난 경보 알림, 후석 승객 알림, 발레모드, 시동 방치 알림, 주차 중 충격 알림, 전기차 배터리 모니터링, 차량 보안, 빌트인 캠 2
    • - 차량 관리 : 차량 진단, 무선 인포테인먼트 업데이트, 무선 소프트웨어 업데이트, 배터리 방전 알림, 리모트 케어
    • - 길 안내 : 커넥티드 서비스 길 안내, 포털 사이트 지역 검색, 내 차 위치 공유, 서버 기반 음성인식, 최종 목적지 안내, 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
    • - 디지털 키 2 : 터치 제어(도어 잠금/해제), 터치 제어(차량 시동), 근접 제어(도어 잠금/해제), 근접 제어(차량 시동), 근거리 원격 제어
    • - 드라이빙 인사이트 : 소모품 관리, 차량 진단, 안전운전점수, 서울시 에코마일리지(승용차), 주행기록 등
    • - 기타 : Gleo AI 등
    • ※ 본 요금제에 적용되는 제네시스 커넥티드 라이트 서비스 항목
    • - SOS 긴급 출동(긴급 구난, 긴급 견인에 한함), 에어백 전개 자동 통보, 교통정보(도로 교통 상황 표시) 제공, 무선 인포테인먼트 업데이트, 무선 소프트웨어 업데이트, 전기차 배터리 모니터링
    • * 기본 서비스 무료 기간이 만료된 이후 유료로 기본 서비스를 이용하지 않는 경우에는 제네시스 커넥티드 라이트 서비스가 무료로 제공됩니다. 단, 그 외의 기본 서비스 혹은 부가 서비스를 이용하기 위해서는 매월 기본 요금 납부가 필요합니다.
  • 2) 기본 서비스 무료 기간이 만료된 이후로는 매월 기본 요금이 부과됩니다. 단, 약정할인에 가입한 경우에는 할인된 요금이 부과됩니다.
  • 3) 가입자의 사망, 형 집행 등의 불가피한 사유로 명의를 변경하는 경우에는 무료 기간이 승계됩니다. 또한, 중고차 구매 가입 또는 가입 후 명의 변경, 해지 후 재가입 시에도 잔여 무료 기간은 승계됩니다.

2. 부가 서비스 요금제

※ 부가 서비스 요금제는 기본 서비스 해지 시 모두 해지되며, 기본 요금제의 요금 산정 기준을 따릅니다.
※ 부가 서비스 요금은 기본 서비스의 무료 기간이나 약정할인 가입 기간에도 동일한 금액으로 부과됩니다.
※ 스트리밍 플러스 요금제는 기본 서비스 가입 후 모바일 앱에서 별도의 가입 절차가 필요합니다.

• ① 스트리밍 베이직 요금제 (무료)
  • 차량에서 서비스사가 제공하는 최저음질로 뮤직 스트리밍 서비스 이용이 가능합니다.
  • ※ 스트리밍 베이직 요금제는 기본 서비스 가입 시 자동 가입되며, 기본 서비스의 무료 기간 동안 무료로 이용이 가능합니다.
• ② 스트리밍 플러스 요금제 (7,700원/월)
  • 차량에서 고음질 뮤직 스트리밍 서비스 및 비디오 스트리밍 서비스 이용이 가능합니다.
  • ※ 스트리밍 플러스 요금제는 회사의 정책에 따라 일부 차종에 한하여 기본 서비스의 무료 기간 동안 무료로 제공될 수 있습니다. 자세한 사항은 대표사이트를 통해 안내합니다.
• ③ 제네시스 커넥티드 프리미엄 요금제 (7,700원/월)
  • 앱마켓에서 제공되는 차량용 앱을 다운받아 스트리밍 서비스 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.
  • ※ 제네시스 커넥티드 프리미엄 요금제는 신차 구매 후 각 차량별 최초 제네시스 커넥티드 스탠다드 서비스 신규 가입 시 자동 가입되며, 제네시스 커넥티드 스탠다드 서비스의 무료 기간 동안 무료로 제공됩니다.

3. 약정할인

• ① 약정 조건
  • 정회원 또는 실사용 회원이 약정할인에 가입하는 경우에는 약정기간 동안 기본 요금에 대하여 할인이 적용됩니다. 단, 부가 서비스 요금은 약정할인과 무관하게 동일한 금액으로 청구됩니다. 약정할인은 약정기간 만료 후 자동 갱신됩니다. 약정할인을 원하지 않을 경우, 요금제 변경 신청이 필요합니다.
  • 1) 약정기간 : 약정할인 가입일로부터 1년
  • 2) 할인금액 : 약정기간 동안 서비스를 지속 이용하는 것을 조건으로 기본 요금의 50% 할인
• ② 해지 반환금
  • 약정기간 만료 전 중도에 서비스를 해지하면 정회원 또는 실사용 회원은 회사에 할인 반환금을 납부하여야 하며, 할인 반환금은 이용 기간에 따라 다음과 같이 산정합니다.
  • 1) 약정할인 가입 후 이용 기간 3개월 이하일 경우 : 누적 할인액 X 100%
  • 2) 약정할인 가입 후 이용 기간 4개월 이상일 경우 : 누적 할인액 X {잔여 약정 일수 / (약정기간 - 90일)}
  • ※ 위 각 항목에 관한 일수 계산에 있어서는 그 날이 24시간 미만이더라도 이를 1일로 계산합니다.
  • ※ 약정할인 이용 기간 중 일시 정지 시에도 일시 정지 기간은 약정할인 이용 기간에 포함됩니다.

4. 이용 조건

• ① 요금 등의 산정 기준일
  • 기본 요금 및 부가 서비스 요금은 전월 1일부터 전월 말일까지 이용 요금입니다.
  • ※ 요금월의 중도에 개통, 해지, 일시 정지, 이용 휴지 및 이용 정지되거나 요금제를 변경하는 경우에는 일할 계산하여 적용합니다.
• ② 요금제의 변경
  • 요금제의 변경 신청을 하는 경우에는 변경 신청일 당일부터 변경된 요금을 적용합니다.

5. 요금 등의 감면

• ① 회사 사유로 인한 이용 휴지
  • 이용 휴지 기간 동안의 요금은 면제됩니다. 단, 정상적인 이용 기간 동안의 요금은 일할 계산됩니다.
• ② 일시 정지 및 이용 정지
  • 일시 정지 또는 이용 정지 기간 동안의 요금은 면제됩니다. 단, 정상적인 이용 기간 동안의 요금은 일할 계산됩니다.

별표3 – 서비스 항목 및 내용 1. 기본 서비스 항목 및 내용

※ 서비스는 변경되거나 추가 및 삭제될 수 있으며, 차종이나 단말 장치의 연식, 옵션, 사양, 소프트웨어 버전 등에 따라 제공되는 서비스의 종류, 내용이 달리 적용될 수 있고, 일부 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다.
※ 회사는 스트리밍 서비스를 포함한 제3자가 제공하는 서비스에 대해 책임을 부담하지 아니하며, 해당 서비스를 통해 제공되는 컨텐츠, 제품, 서비스 또는 기타 자료에 대해서도 책임지지 않습니다. 제3자가 제공하는 서비스를 이용하기 위해서는 서비스 제공자인 제3자의 이용약관/라이선스 계약/개인정보 처리방침 등에 대한 동의 또는 기타 계약이 요구될 수 있으며, 회사 및 본 이용약관과는 무관합니다.
※ 원격 제어 서비스 제공 가능 시간은 다음과 같으며 요금제 또는 단말 장치에 따라 달라질 수 있습니다.
- 제네시스 커넥티드 서비스 5년 무료, 5년 무료 + : 시동이 꺼진 시점부터 96시간 (10.25인치 이상의 내비게이션 장착 차량은 168시간, ccIC 장착 차량은 336시간)
- 제네시스 커넥티드 라이트/스탠다드 : 시동이 꺼진 시점부터 336시간

• ① 원격 제어
  • 1) 원격 공조 제어
    원격지에서 차량의 엔진 시동을 걸고 에어컨, 히터의 온도를 설정하거나 원격 시동 상태를 취소할 수 있습니다.
  • 2) 원격 문 열림/문 잠김
    원격지에서 차량의 문을 열거나 잠글 수 있습니다.
  • 3) 원격 창문 제어
    원격지에서 차량의 창문을 열거나 닫을 수 있습니다.
  • 4) 내 차 위치 확인
    차량의 위치를 비상등 점멸, 경적 알림의 방법으로 확인하거나 모바일 앱의 지도나 차량 주변 영상을 통해 확인할 수 있습니다. 단, 모바일 앱의 지도를 통해 확인하는 경우, 내 차 위치 확인 서비스를 실행한 스마트폰과 차량이 일정 거리 이내에 있는 경우에만 서비스가 제공됩니다.
  • 5) 목적지 전송
    모바일 앱에서 검색한 위치를 차량의 내비게이션 목적지로 전송합니다.
  • 6) 차량 상태 확인
    모바일 앱에서 시동, 공조, 도어, 창문, 트렁크, 후드 등의 상태가 제공됩니다.
  • 7) 개인화 프로필 백업
    서버에 저장된 개인화 프로필을 해당 기능이 제공되며 서비스에 가입된 다른 차량에다운로드 및 적용할 수 있습니다.
  • 8) 홈투카
    홈 IoT 기기(인공지능 스피커, 월패드 등) 또는 모바일 IoT 플랫폼을 통해 차량을 원격으로 제어할 수 있습니다.
  • 9) 카투홈
    차량에서 집안의 스마트플러그, 가스차단기, 조명, 에어컨, 보일러 등의 홈 IoT 기기를 원격으로 제어할 수 있습니다.
  • 10) 음성인식 차량 제어
    차량에서 음성인식을 통해 인포테인먼트 시스템과 창문, 썬루프, 공조, 열선 등 차량 내 각종 장치나 기능을 제어할 수 있습니다.
• ② 안전 보안
  • 1) SOS 긴급출동
    차량 내 SOS 버튼을 누르면, 긴급 구난 센터로 통화가 연결되어 긴급 출동 업체 또는 112, 119, 보험사, 긴급 봉사반 등을 통한 긴급 조치를 받을 수 있는 서비스입니다.
  • 2) 에어백 전개 자동 통보
    차량 에어백이 전개되면 전개 신호가 긴급 구난 센터로 자동 전송되어, 상담원이 관련 기관(112, 119) 또는 보험사, 긴급 출동 업체에게 신속히 신고/접수해 드리는 서비스입니다.
  • 3) 도난 추적
    차량 도난 시 긴급 구난 센터에서 도난 차량의 위치 정보 및 주행 경로 등을 경찰에 제공하고, 필요시 시동이 걸리지 않게 하여 효과적이고 신속한 도난 차량 추적을 지원합니다.
    • ※ 도난 추적 가능 시간
    • - 실시간 위치 정보 : 원격 제어 서비스 제공 가능 시간과 동일
    • - 과거 위치 정보 : 위치 정보 수집 시점으로부터 30일 이내
  • 4) 도난 경보 알림
    차량의 도난 경보가 작동되면, 이를 자동으로 감지하여 핸드폰으로 SMS 알림 문자를 전송합니다.
  • 5) 후석 승객 알림
    차량의 문이 잠긴 후 후석에서 어린이나 반려동물의 움직임이 감지되면, 휴대폰으로 SMS 알림 문자를 전송합니다.
    
  • 6) 발레 모드
    발레 모드 설정 시 개인정보 보호를 위해 모니터 또는 버튼을 통한 조작을 불가능하게 하고 모바일 앱을 통하여 차량 정보를 확인할 수 있습니다.
  • 7) 시동 방치 알림
    장시간 시동이 켜 있는 경우, 모바일 앱을 통하여 알림을 주는 서비스입니다.
  • 8) 주차 중 충격 알림
    주차 중 이벤트 영상이 저장되는 경우, 모바일 앱을 통하여 알림을 주는 서비스입니다. 빌트인 캠 장착 차량에서 제공되며, 알림 발생 조건을 만족할 경우에만 작동됩니다.
  • 9) 빌트인 캠 2
    주차 중 이벤트 발생하는 경우, 스마트폰으로 영상이 포함된 알림을 주는 서비스로 모바일 앱을 통해 빌트인 캠 영상, 주차 중 이벤트 영상들을 확인할 수 있습니다. 또한 모바일 앱을 통해 빌트인 캠 상태(주차 중 이벤트 횟수, 녹화 가능시간, SD카드 상태)를 확인할 수 있습니다.
  • 10) 전기차 배터리 모니터링
    배터리 내부 위험 신호가 감지되면 차량의 위치 정보를 활용하여 긴급 구난 센터 및 고객 알림, 상황에 따라 관련 기관(119 등)으로 연계되는 서비스입니다.
  • 11) 차량 보안
    안정적인 서비스 지원을 목적으로 차량 작동 정보 및 차량 상태 정보에 대한 보호 조치를 취하고 있습니다.
• ③ 차량 관리
  • 1) 차량 진단
    차량의 주요 시스템(엔진, 미션 등)에 대한 진단 내용이 제네시스 커넥티드 서비스 센터로 실시간 전송되고 고장 수준에 따른 A/S 연계 조치를 안내하는 서비스입니다. 또한 모바일 앱에서도 주요 시스템의 차량 상태를 확인할 수 있으나 실시간 정보와 일치하지 않을 수 있습니다.
  • 2) 무선 인포테인먼트 업데이트
    인포테인먼트 시스템 소프트웨어 및 지도가 무선으로 업데이트 됩니다. 단, 업데이트 편의성 및 최신성 유지를 위해 별도의 알림 없이 무선 업데이트가 진행될 수 있습니다.
  • 3) 배터리 방전 알림
    차량을 장기간 이용하지 않을 경우, 배터리 방전을 방지하기 위하여 주행 권고 안내 메시지를 발송하는 서비스입니다.
  • 4) 리모트 케어
    차량에 문제가 발생하여 기술 점검이 필요한 경우 원격으로 차량 데이터를 분석하여 상담, 차량 점검/정비 및 유지 보수를 제공하는 서비스입니다. 다양한 차량 상황 대응 및 예방 정비를 위하여 선제적 고객 알림이 필요한 경우 전화, SMS, 모바일 앱 등으로 안내합니다. 차량 이상 상황에 따라 원격 조치, 긴급 출동, 견인, 정비 예약 지원, A/S 등 연계 조치를 안내합니다.
  • 5) 무선 소프트웨어 업데이트
    차량 제어기(변속기, 브레이크 등) 소프트웨어가 무선으로 업데이트 됩니다. 리콜, 클레임 등 품질/기능 개선을 위한 업데이트가 이에 포함됩니다. 무선 소프트웨어 업데이트 시에는 모바일 앱, SMS 등으로 결과를 안내합니다.
  • ※ 업데이트 지연, 업데이트 오류, 업데이트 실패 등 무선 소프트웨어 업데이트 관련 장애가 발생하는 경우, 고객센터는 가입자의 휴대폰으로 연락하여 긴급 조치를 제공합니다.
  • ※ 무선 소프트웨어 업데이트 후 차량 주행 불가 시, 긴급출동 서비스 또는 대차 서비스를 제공할 수 있습니다. 단, 해당 서비스는 무선 소프트웨어 업데이트 서비스가 적용된 차종 및 이용중인 차량에 한해 제공되며, 단순 경고등 점등 또는 주행 가능한 차량은 대차 서비스가 제공되지 않습니다.
  • ※ 무선 소프트웨어 업데이트의 내용 및 범위 등은 가입자가 보유한 단말, OS의 종류 및 버전, 루팅 여부, 회사의 내부정책, 기타 운영상ㆍ기술상의 필요에 따라 제한되거나 변경될 수 있습니다.
  • ※ 상품성 향상, 기능 추가 등의 무선 소프트웨어 업데이트를 서비스 네트워크에 입고하여 조치받는 경우, 서비스 네트워크의 소프트웨어 업데이트 공임 기준에 따라 비용이 발생합니다.
• ④ 길 안내
  • 1) 커넥티드 서비스 길 안내
    실시간으로 수집되는 교통 상황 정보와 예측 교통 정보를 이용하여 정체 구간을 회피할 수 있도록 빠르고 정확한 길 안내 서비스를 제공합니다.
    ※ 전동화 차량은 배터리의 상태 및 사용 특성, 도로의 특성을 반영하여 주행가능한 거리가 표시됩니다.
  • 2) 포털 사이트 지역 검색
    포탈 사이트의 데이터베이스를 활용, 내비게이션에 주소 정보가 저장되어 있지 않더라도 검색 및 목적지 설정이 가능합니다.
  • 3) 서버 기반 음성인식
    음성인식을 통해 목적지 검색과 맛집, 관광지, 서비스 네트워크 등 유용한 정보를 제공합니다.
  • 4) 내 차 위치 공유
    내 차량의 위치를 원하는 사람에게 타인의 스마트폰 또는 차량으로 공유할 수 있는 서비스입니다.
  • 5) 최종 목적지 안내
    차량 정차 후 최종 목적지까지의 도보 경로를 모바일 앱을 통해 안내합니다.
  • 6) 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
    도로 상태 정보(파손, 미끄럼 등)을 수집하여 같은 도로를 지나는 주변 차량에 도로 주행 관련 경고문을 전송하는 서비스입니다.
• ⑤ 디지털 키 2
  • ※ 디지털 키 2 터치 사양이 적용된 차량은 근접 제어 및 근거리 원격 제어 기능은 지원되지 않습니다.
  • ※ 스마트폰 기종에 따라 일부 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 1) 디지털 키 공유
    스마트폰 제조사 앱을 통해 디지털 키를 공유할 수 있습니다.
  • 2) 터치 제어 (도어 잠금/해제)
    앱을 열지 않고도 스마트폰과 NFC 카드 키를 차량 도어 손잡이에 터치하여 도어 잠금/해제가 가능합니다.
  • 3) 터치 제어 (차량 시동)
    앱을 열지 않고도 스마트폰과 NFC 카드 키를 차량 내 무선 충전 패드 위에 올려 놓고 시동을 걸 수 있습니다.
  • 4) 근접 제어 (도어 잠금/해제)
    UWB 기능이 있는 스마트폰을 소지하고만 있다면, 도어 손잡이에 스마트폰을 터치하지 않아도 차량 도어 잠금/해제가 가능합니다.
  • 5) 근접 제어 (차량 시동)
    UWB 기능이 있는 스마트폰이 차량 내에만 있다면, 별도로 스마트폰을 무선 충전 패드에 올리지 않아도 시동을 걸 수 있습니다.
  • 6) 근거리 원격 제어
    근거리에서 모바일 앱을 통해 차량의 원격 시동, 도어 잠금/해제, 경적 켜기/끄기가 가능합니다. 또한 스마트폰 제조사의 월렛 앱에서도 원격 제어가 가능합니다.
• ⑥ 드라이빙 인사이트
  • 1) 소모품 관리
    차량 별 각종 소모품의 점검 및 교환 예상시기를 주행거리와 차량상태를 기반으로 제공합니다.
  • 2) 차량 진단
    12V 배터리 상태, 타이어 공기압, 브레이크 패드 가혹도, 엔진 오일 열화도 등을 분석하여 제공함으로써 안전한 차량운행 및 관리를 할 수 있도록 도움을 제공합니다.
  • 3) 안전운전점수
    차량 주행 정보를 기반으로 급가속/감속 정보를 기반으로 하는 안전 운전 점수를 산정하여 안내합니다.
  • 4) 서울시 에코마일리지(승용차) 누적 주행거리 감축량과 안전운전점수에 따른 마일리지를 제공받을 수 있도록 서울시와 서비스를 연계 제공합니다.
  • 5) 주행 기록 자동으로 운전이력을 기록하고 안전운전, 주유/충전, 연비/전비, EV에너지 사용 등의 자세한 주행 리포트를 제공합니다.
• ⑦ Gleo AI
  • Gleo AI는 거대 언어 모델(LLM) 기반의 차량 특화 AI 에이전트로, 자연스러운 대화를 통해 차량 기능 제어, 차량 상태 안내, 내비게이션, 전화/문자, 설정 메뉴 탐색, 앱 실행, 날씨·뉴스 정보, 매뉴얼 및 웹 검색 기반의 다양한 주제의 정보 안내, 자유 대화 기능 등을 제공합니다.
  • ※ 운전 중에는 도로 및 교통 상황에 주의하여야 하며, 안전한 이용을 위해 복잡한 확인이나 조작이 필요한 경우에는 안전한 장소에 정차한 후 사용하는 것을 권장합니다.
  • ※ 차량 안전, 고장, 결함, 정비 등과 관련된 사항은 반드시 고객센터/공식 서비스 네트워크에 문의하시기 바랍니다.
  • ※ 본 서비스를 통해 제공되는 답변은 AI 또는 웹 검색 기반으로 자동 생성된 정보로서, 경우에 따라 부정확하거나 완전하지 않을 수 있습니다. 회사는 이에 대한 정확성, 완전성 또는 적합성을 보증하지 않으며, 해당 답변과 관련하여 법적 책임을 부담하지 않습니다.
  • ※ 고객의 부주의로 인하여 발생한 사고, 손해 또는 피해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • ※ 본 서비스는 차량 이용 편의 향상을 위하여 제공되며, 관련 법령 또는 서비스 목적에 반하는 방식의 이용은 금지됩니다.
  • ※ 서비스 품질 개선 및 안정적인 운영을 위해 평균 응답 시간, 오류 발생 여부 등 서비스 이용 과정에서 생성되는 기술적 정보가 수집·이용될 수 있습니다. 해당 정보는 개인을 직접 식별할 수 없는 형태로 처리되며, 서비스 운영 및 분석을 위해 서비스 제공 위탁업체 등 제3자를 통해 처리될 수 있습니다.
2. 부가 서비스 항목 및 내용

※ 스트리밍 서비스 이용을 위해서는 별도로 컨텐츠 제공사의 서비스 구독이 필요할 수 있습니다.
※ 회사는 부가 서비스 요금제를 통해 스트리밍 서비스 이용에 필요한 데이터를 제공합니다. 스트리밍 서비스의 컨텐츠 품질에 대한 책임은 컨텐츠 제공사에 있습니다.
※ 스트리밍 서비스는 컨텐츠 제공사의 정책에 따라 제공되는 컨텐츠의 변경 또는 중단 등이 있을 수 있습니다. 컨텐츠의 변경 및 중단 등 서비스 제공에 대한 책임은 컨텐츠 제공사에 있습니다.

• ① 오디오 스트리밍 서비스
  • 차량에서 외부기기와 연결없이 뮤직 스트리밍 서비스 및 팟캐스트, 오디오북 스트리밍 서비스 등을 이용할 수 있습니다.
• ② 비디오 스트리밍 서비스
  • 차량에서 인포테인먼트 시스템의 모니터를 통해 별도로 구독중인 컨텐츠 제공사의 비디오 스트리밍 서비스를 이용할 수 있습니다.
  • ※ 앞좌석에서 비디오 스트리밍 서비스를 이용하기 위해서는 차량을 안전한 장소에 주차하고 사고 발생 등의 안전상 위험 요소가 없는 경우에만 이용해야 합니다. 또한 서비스 이용 중에도 차량 내‧외부에 특이사항이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우에는 즉시 적절한 조치를 취하는 노력을 하는 등 서비스 이용으로 인한 교통사고, 기타의 안전사고 등이 발생하지 않도록 최대한 주의를 기울여야 합니다. 서비스 이용 중 고객의 부주의로 인한 손해, 불이익에 대하여 회사는 책임을 면합니다.
  • ※ 서비스 이용을 위해 주차 중 시동을 켜고 일정 시간이 경과하면, 공회전 제한 시간 초과에 따른 과태료가 부과될 수 있습니다. (지방 단체별 조례 참조) 서비스 이용 중 고객의 부주의로 인한 손해, 불이익에 대하여 회사는 책임을 면합니다.
별표4 - SOS 긴급 출동 서비스의 내용
• 1. 긴급 구난 서비스
  • 차량이 전복, 추락, 도로 이탈 또는 장애물 등으로 인하여 자력으로 주행이 불가능하여 구난을 필요로 하는 경우, 구난형 특수 자동차로 차량을 구난하는 서비스를 무료로 제공합니다. 단, 별도의 구난 장비 및 차량이 필요하거나 구난에 소요된 시간이 30분을 초과하는 경우에는 별도의 비용을 부담해야 합니다.
• 2. 긴급 견인 서비스
  • 차량이 자력으로 주행이 불가능한 경우, 고객이 요청하는 곳까지 견인 서비스를 무료로 제공합니다. 견인을 개시한 곳으로부터 10km까지는 무료로 제공되나, 이를 초과하여 견인하는 경우, 별도의 비용을 부담해야 합니다.
  • ※ 적재 중량 초과 시 긴급 견인 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
• 3. 긴급 주유 서비스
  • 차량의 연료가 소진되어 운행이 불가능 한 경우, 휘발유 또는 경유 3리터를 한도로 긴급 주유를 무료로 제공합니다. LPG 차량의 경우, 긴급 주유 서비스 제공이 불가하여 긴급 견인 서비스가 제공됩니다.
• 4. 배터리 충전 서비스
  • 차량이 배터리 방전으로 운행이 불가능한 경우, 차량이 운행 가능하도록 충전 서비스를 무료로 제공합니다. 단, 고객의 의사에 따라 배터리를 교환할 경우에 발생되는 비용은 별도로 부담해야 합니다.
• 5. 잠금 해제 서비스
  • 차량의 키를 분실하였거나, 차량 내부에 두고 차문을 잠근 경우에 잠금 해제 서비스를 무료로 제공합니다. 단, 트렁크의 잠금 장치는 제외합니다.
• 6. 타이어 교체 서비스
  • 차량이 타이어 펑크 또는 파손으로 인하여 주행이 불가능한 경우, 차량에 있는 예비 타이어를 이용하여 무료 교체 서비스를 제공합니다. 단, 고객의 의사에 따라 새 타이어로 교체하는 경우, 별도의 비용을 부담해야 합니다.
• 7. 긴급 통화 서비스
  • 휴대폰의 분실, 배터리 방전 등으로 차량에서 휴대폰 이용이 불가능한 경우, SOS 버튼을 누르면 상담원을 통해 고객이 요청한 번호로 긴급 통화 연결을 지원합니다. 긴급 통화는 월 1회, 3분으로 한정하며 통화 연결 대상은 국내 일반 전화 및 휴대폰으로 제한됩니다.
• 8. 기타 현장 응급 조치 서비스
  • 차량의 주행이 불가능한 경우, 현장에서 조치 가능한 차량 고장에 대한 응급 조치를 무료로 제공합니다. 단, 부품의 정비 또는 교환으로 인하여 발생되는 비용은 별도로 부담해야 합니다.
  • ※ SOS 긴급 출동 서비스 중 제휴업체를 통해 서비스가 제공될 경우, 연중 5회, 1일당 1회에 한하여 제공 가능합니다. (단, 긴급 주유 서비스는 연중 2회, 1일당 1회 제공)
  • ※ 에어백 전개 자동 통보로 인한 제휴업체 긴급 출동은 횟수 제한 없이 제공됩니다.
별표5 - 이용자 불만 처리 대책 1. 이용자 불만 사전 방지 계획
• ① 이용자 보호 수단
  • 이용자 보호를 위한 최선의 수단은 발생 가능한 불만 요소를 사전에 발견하고 이를 최소화하는 것입니다. 따라서 회사는 회사의 업무 절차를 설계하고 각종 제도를 도입함에 있어 이용자의 가치를 최우선적으로 고려함으로써 이용자 불만을 최소화하고자 합니다.
• ② 이용자 불만 사전 방지를 위한 사전 예방 활동
  • 1) 교육 강화
    업무 처리 과정에서 고객의 불만 발생 최소화를 위하여 이용자 보호 교육 체계를 갖추고 상담원에 대한 정기적인 교육을 실시합니다.
  • 2) 회의체 운영
    전반적인 서비스 개선과 VOC 처리를 위한 회의체 운영으로 고객 요구 사항을 반영합니다.
2. 이용자 문의/불만 처리 절차
• ① 인입 경로별 처리 절차
  • 회사의 모든 민원에 대해서는 가장 빠른 시간 내에 처리할 수 있도록 신속한 문의/불만 처리 절차를 다음과 같이 제공하도록 합니다.
  • 1) 경미하고 유형화된 질의 등에 대해서는 즉시 고객에게 통보를 원칙으로 합니다.
  • 2) 즉시 답변하기 어려운 심층적인 검토가 필요하거나 내부 절차 변경 등 제도적 개선이 필요한 내용은 처리 방향을 알려드리고, 접수 후 7일 이내에 고객에게 통보를 원칙으로 합니다.
• ② 문의/불만 처리 절차
  • 1) 제네시스 커넥티드 서비스 센터의 VOC 접수/처리를 가입 신청, 변경, 해지, 요금, 모바일 앱, 기타 등 문의/불만 유형별로 세분화하여 고객의 불만이나 고충을 더욱 폭넓고 깊게 들음으로써, 고객 위주의 민원 처리로 고객 감동의 시대를 만들어 가겠으며, 구체적인 문의 및 불만 사항은 상담원에게 자동 연결되어 이를 처리하도록 합니다.
  • 2) 고객 접수, 내부 검토, 처리 완료, 사후 관리의 순으로 고객 불만 처리를 진행합니다.
  • 3) 문의/불만 사항에 대하여 상담원의 상담 결과 즉시 처리가 불가능한 경우, 처리에 대한 시간을 고객에게 미리 통보하고, 문의/불만 사항이나 장애가 완료되었을 경우, 처리 결과를 통보합니다.
• ③ 고객 불만 유형별 처리 대책
  • 1) 청구/수납
    고지서 부달의 경우 민원 제기 시점 2일 이내 재발송을 원칙으로 하고, 기타 관련 민원의 경우 5일 이내 해결을 원칙으로 하며, 해결이 불가능할 시 그 이유를 고객에게 설명합니다.
  • 2) 요금제 변경
    민원 제기 시점 후 1일 이내 민원의 원인을 설명하고, 5일 이내 해결을 원칙으로 하며, 해결이 불가능할 시 그 이유를 고객에게 설명합니다.
  • 3) 통화 품질
    민원 제기 후 3일 이내 추정되는 원인을 설명하고, 7일 이내 해결을 원칙으로 하며, 특정 지역에서 통화 품질에 문제가 있을 경우, 통신사에 통화 품질 점검을 의뢰합니다.
  • 4) 서비스 실패
    민원 제기 후 3일 이내 추정되는 원인을 설명하고, 7일 이내 해결을 원칙으로 하며, 단말 장치나 차량에서 점검이 필요할 경우, 서비스 네트워크 방문을 안내합니다.