별표1 – 구비 서류
1. 가입 계약 시
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① 개인
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1) 일반
- 가. 본인 : 신분증
- 나. 대리인 : 명의자 신분증, 대리인 신분증, 인감 날인된 위임장, 인감 증명서
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2) 외국인
- 가. 본인 : 여권, 외국인 등록증(외교관의 경우 외교관 신분증, 주한 미군의 경우 주둔 명령서)
- 나. 대리인 : 여권, 대리인 신분증, 외국인 등록증(외교관의 경우 외교관 신분증, 주한 미군의 경우 주둔 명령서)
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3) 개인 사업자
- 가. 본인 : 본인(대표자) 신분증, 사업자 등록증 사본
- 나. 대리인 : 본인(대표자) 위임장(대표자 인감 날인) 및 인감 증명서, 사업자 등록증 사본, 대리인 신분증
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② 법인
- 1) 인감 증명서가 첨부된 법인 위임장(법인 인감 날인) 또는 위임 공문서 (법인 명의), 사업자 등록증 사본
- 2) 대리인 신분증 (사원증 또는 재직 증명서)
- 3) 국가 기관의 경우, 고유번호증 사본, 위임 공문(기관장 명의), 대리인 신분증 (공무원증)
※ 단, 신차 구매와 함께 서비스 가입 계약을 동시에 진행하며, 신차 구매자와 가입자가 동일한 경우, 별도의 구비 서류의 첨부 없이 신차 구매 시 징구되는 구비 서류로서 서비스 가입 계약 구비 서류를 대신합니다.
2. 각종 변경 시
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① 제네시스 커넥티드 서비스 센터를 통한 변경
- 1) 대상 업무 범위 : 전화번호 변경, 요금제 변경, 단말 장치 변경, 가입자 정보 변경, 청구 방법/청구지 변경, 요금 납부 방법 변경, 응급 구호 정보 변경, 일시 정지 등록/해지, 분실 등록/해지, 차주 정보 변경(차주 명의의 변경이 아닌 주소 등 기타 정보의 변경), 인증 비밀번호 변경
- 2) 개인, 법인의 구분 없이 인증 절차를 거친 후 별도의 구비 서류(변경 신청서 포함) 없이 변경 가능. 이 경우, 고객과 상담원과의 통화 내용은 음성 녹음 처리되며, 이는 고객 불만 및 분쟁 시 증빙으로 사용됩니다.
- 3) 인증 절차 : 서비스 전화번호, 가입 계약 시 부여되는 인증 비밀번호 및 상담원이 본인 여부를 확인합니다.
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② 영업소를 통한 변경
- 1) 대상 업무 범위 : 청구 방법/청구지 변경, 요금 납부 방법 변경, 응급 구호 정보 변경, 일시정지 등록/해지, 분실 등록/해지, 차주 정보 변경(차주 명의의 변경이 아닌 주소 등 기타 정보의 변경)
- 2) 인증 절차 : 인증 비밀번호를 통한 인증 시 변경 가능합니다.
- ※ 변경 신청서에 인증 비밀번호 기재 후 전산 등록 시 인증 비밀번호를 입력합니다.
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③ 개인
- 1) 본인 : 인증 비밀번호 및 신분증
- 2) 기타(대리인) : 인증 비밀번호 및 대리인의 신분증
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④ 법인
인증 비밀번호 및 사업자 등록증 사본, 직원의 신분증 혹은 재직 증명서
3. 해지 시
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① 일반적인 경우
해지는 회사의 영업소에 방문 신청이 원칙입니다.
단, 재가입, 대차 가입을 위한 해지의 경우, 영업소의 방문 신청 없이 상담원에게 해지 요청으로 처리 가능합니다.
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1) 개인
- 가. 본인 : 신분증
- 나. 대리인 : 전화로 고객 본인 의사 확인 가능 시 본인 및 대리인의 신분증, 전화로 고객 본인 의사 확인 불가 시 대리인의 신분증, 위임장(인감 날인), 인감 증명서
- 2) 법인 : 사업자 등록증 사본, 인감 증명서, 직원의 신분증 혹은 재직 증명서
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② 기타 특이 사유시
- 1) 사망 : 호적 등본 (사망 및 가족 확인)
- 2) 군 입대 : 군 복무 확인서 또는 www.mma.go.kr(병무청)의 입영 일자/부대 조회 자료
- 3) 해외 체류 : 출입국에 관한 사실 증명서
- 4) 형 집행자 : 재소 증명원
- 5) 행방불명 : 행방불명 확인서
- 6) 법인 파산 : 말소 등기부 등본, 부도 사실 확인원, 폐업 증명원 중 택일
별표2 - 요금표
1. 제네시스 커넥티드 서비스 요금제
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① 요금표
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1) 신차 구매 후 서비스 최초 가입 시 G70 5년, G80 5년 동안 Genesis Connected Services가 무료 제공됩니다.
- 가. 신차 구매 후 최초 가입 시 Genesis Connected Services 5년 무료 혜택은 2018년형 G80부터 제공됩니다. 신차 구매 후 최초 가입 시 제네시스 전용 블루링크 3년 무료 혜택은 2016년형 및 2017년형 G80에 제공됩니다.
- 나. EQ900은 신차 구매 후 최초 가입 시 제네시스 전용 블루링크 서비스가 5년간 무료 제공됩니다.
- ※ 제공되는 서비스의 종류 및 무료 제공 기간은 차종별로 달라질 수 있으며, 해당 내용은 제네시스 사이트(www.genesis.com) 또는 해당 차량의 매뉴얼을 통해 안내합니다.
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2) 무료 서비스 제공 기간 이후부터는 비용이 부과되며, 중고차 구매 가입 및 가입 후 명의 변경 시에는 무료 서비스가 제공되지 않습니다.
- ※ 일부 차종의 경우, 중고차 구매시 최초 가입자의 최초 가입일로부터 5년 동안은 기본서비스가 무료 제공됩니다. 대상 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)을 통해 안내합니다.
- 3) 원격 제어 서비스는 모바일 앱을 통해 제공되며 스마트폰의 제조사와 운영 체제에 따라 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 지원되는 스마트폰 운영 체제 및 기기(모델)는 사이트를 통해 공지합니다.
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4) Genesis Connected Services (무약정 요금 : 11,000원/월, 약정 요금 : 5,500원/월)
- 가. 원격 제어 : 원격 공조 제어, 원격 문 열림/문 잠김, 주차 위치 확인, 목적지 전송, 차량 상태 확인, 개인화 프로필 백업
- 나. 안전 보안 : SOS 긴급 출동, 에어백 전개 자동 통보, 도난 추적, 도난 경보 알림, 운전자 주의 알림
- 다. 차량 관리 : 차량 진단, 월간 리포트, 운행 정보, 무선 업데이트, 지능형 차량 관리, 원격 상담, 배터리 방전 알림
- 라. 길 안내 : 커넥티드 서비스 길안내, 포털 사이트 지역 검색, 서버 기반 음성인식, 내 차 위치 공유, 최종 목적지 안내, 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
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5) 데이터 요금제
- 가. 일반 스트리밍 데이터 요금제 : 차량에서 AAC+ 음질로 뮤직 스트리밍 서비스 이용이 가능합니다. (3,300원/월)
- 나. 고음질 스트리밍 데이터 요금제 : 차량에서 원하시는 음질로 뮤직 스트리밍 서비스 이용이 가능합니다. (9,900원/월)
- ※ 데이터 요금제 가입 가능 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.
- ※ 데이터 요금제는 Genesis Connected Services 시에만 가입이 가능하며, 모바일 앱에서 가입이 가능합니다.
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② 이용 조건
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1) 요금 등의 산정 기준일
전월 1일부터 전월 말일까지
※ 요금월의 중도에 개통, 해지, 일시 정지, 이용 휴지 및 이용 정지 되거나 요금제를 변경하는 경우에는 일할 계산하여 적용합니다.
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2) 요금의 변경
요금제의 변경 신청을 하는 경우에는 변경 신청일 당일부터 변경된 요금을 적용합니다.
2. 요금 등의 감면
- ① 회사 사유로 인한 이용 휴지 : 요금 면제 (일할 계산 금액)
- ② 일시 정지 및 이용 정지 : 월 3,850원 부과 (무약정 시)
월 1,925원 부과 (약정 시)
※ 무료 서비스 이용 기간 중 일시 정지 시에는 일시 정지 기간이 무료 서비스 이용 기간에 포함되어 무료 기간이 추가로 연장되지 않습니다.
3. 기타 요금
- ① 기타 전기통신사업자 등이 제공하는 서비스 이용 시 요금 : 해당 사업자 이용약관 적용(회사 혹은 회사가 지정한 과금 대행 업체가 과금 및 징수 수납을 대행하는 경우)
별표3 – 서비스 항목 및 내용
1. Genesis Connected Services 항목 및 내용
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① 원격 제어
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1) 원격 공조 제어
원격지에서 차량의 엔진 시동을 걸고 에어컨, 히터의 온도를 설정하거나 원격 시동 상태를 취소할 수 있습니다.
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2) 원격 문 열림/문 잠김
원격지에서 차량의 문을 열거나 잠글 수 있습니다.
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3) 주차 위치 확인
차량의 주차 위치를 비상등 점멸, 경적 알림의 방법으로 확인하거나 모바일 앱의 지도나 차량 주변 영상을 통해 확인할 수 있습니다. 단, 모바일 앱의 지도를 통해 확인하는 경우, 주차 위치 확인 서비스를 실행한 스마트폰과 차량이 일정 거리 이내에 있는 경우에만 서비스가 제공됩니다.
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4) 목적지 전송
모바일 앱에서 검색한 위치를 차량의 내비게이션 목적지로 전송합니다.
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5) 차량 상태 확인
모바일 앱에서 도어, 시동, 공조, 트렁크의 상태가 제공됩니다.
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6) 개인화 프로필 백업
‘개인화 프로필 백업’ 기능을 통해 저장된 개인화 프로필을 해당 기능이 제공되는 현대자동차㈜ 및 기아자동차㈜ 차량을 통해 접속하여 다운로드 및 적용하실 수 있습니다. 해당 내용은 모바일 앱에서도 확인 및 변경 가능하며, 내비게이션의 최근 검색지, 즐겨찾기, 등록 위치 정보를 추가, 수정, 삭제 가능합니다. 단, 제네시스 커넥티드 서비스 가입 기간 중이나 해지 후 6개월까지만 다운로드 받으실 수 있으며, 해지 6개월 이후에는 복구 불가능한 방법으로 삭제됩니다. 상세한 사항은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 확인하시기 바랍니다.
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7) 홈투카
인공지능 스피커를 통해 원격 제어, 전기차 원격 충전 서비스 등을 이용할 수 있습니다. 지원되는 인공지능 스피커의 종류, 제어 가능 기능 및 적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.
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8) 원격창문제어
‘개인화 프로필 백업’ 기능을 통해 저장된 개인화 프로필을 해당 기능이 제공되는 현대자동차㈜ 및 기아자동차㈜ 차량을 통해 접속하여 다운로드 및 적용하실 수 있습니다. 해당 내용은 모바일 앱에서도 확인 및 변경 가능하며, 내비게이션의 최근 검색지, 즐겨찾기, 등록 위치 정보를 추가, 수정, 삭제 가능합니다. 단, 제네시스 커넥티드 서비스 가입 기간 중이나 해지 후 6개월까지만 다운로드 받으실 수 있으며, 해지 6개월 이후에는 복구 불가능한 방법으로 삭제됩니다. 상세한 사항은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 확인하시기 바랍니다.
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9) 카투홈
스마트 홈 시스템과 제네시스 커넥티드 서비스를 연동하여 스마트플러그, 가스차단기, 조명, 에어컨, 보일러 등의 홈 IoT 기기를 원격으로 제어할 수 있습니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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10) 음성인식 차량 제어
음성인식을 통해 차량의 창문, 썬루프, 공조, 열선 등을 제어합니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.
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② 안전 보안
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1) SOS 긴급 출동
고객이 단말 장치의 SOS 버튼을 누르면, 제네시스 커넥티드 서비스 긴급 구난 센터로 통화가 연결되어 119, 보험사, 긴급 봉사반 등을 통한 긴급 조치를 받을 수 있는 서비스 입니다.
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2) 에어백 전개 자동 통보
차량 에어백이 전개되면 전개 신호가 제네시스 커넥티드 서비스 긴급 구난 센터로 자동 전송되어, 상담원이 관련기관(112, 119 및 긴급 출동 업체)에게 신속히 신고/접수해 드리는 서비스 입니다.
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3) 도난 추적
차량 도난 시 제네시스 커넥티드 서비스 긴급 구난 센터에서 도난 차량의 위치 정보 및 주행 경로 등을 경찰에 제공하고, 필요시 주행 중인 차량의 속도를 줄이거나 시동을 걸리지 않게 하여 효과적이고 신속한 도난 차량 추적을 지원합니다.
- ※ 도난 추적 지원 시간
- - 실시간 위치 정보 : 시동이 꺼진 시점으로부터 96시간
단, 10.25인치 이상의 내비게이션 장착 차종은 168시간
- - 과거 위치 정보 : 위치 정보 수집 시점으로부터 30일 이내
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4) 도난 경보 알림
Genesis Connected Services 차량의 도난 경보가 작동되면, 이를 자동으로 감지하여 고객님 핸드폰으로 SMS를 전송해 드립니다.
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5) 운전자 주의 알림
운전자 주의 경고 시스템 작동 중 경고가 발생할 경우, 이를 자동으로 감지하여 운전에 집중할 수 있도록 제네시스 커넥티드 서비스 센터 상담원과 직접 전화 연결되는 서비스 입니다. (운전자 주의 경고 시스템이 장착되지 않은 차량은 운전자 주의 알림 서비스가 제공되지 않으며, 적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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6) 후석 승객 알림
차량의 문이 잠긴 후 후석에서 아이나 반려동물의 움직임이 감지되면, 휴대폰으로 알림 문자를 전송합니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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③ 차량 관리
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1) 차량 진단
차량의 주요 부품(엔진, 미션 등)의 진단 내용이 제네시스 커넥티드 서비스 센터로 실시간 전송되고 고장 수준에 따른 A/S 연계 조치를 안내하는 서비스입니다.
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2) 월간 리포트
매월 지정한 날짜에 자동으로 차량의 이상 유무 및 운행 정보를 제네시스 커넥티드 서비스 센터로 전송하고 분석한 결과를 고객님의 E-mail로 발송해 드립니다.
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3) 운행 정보
주행 속도, 급가속/감속 정보, 연비 등의 운행 정보를 제공해 드립니다.
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4) 무선 업데이트
내비게이션 S/W 및 지도가 무선으로 업데이트 됩니다. 단, 업데이트 편의성 및 최신성 유지를 위해 별도의 알림 없이 무선 업데이트가 진행될 수 있습니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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5) 지능형 차량 관리
차량 운행 습관을 분석하여, 배터리와 브레이크 패드 관리 등의 운전자 맞춤형 차량 관리 가이드를 제공해 드립니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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6) 안전 운전 습관
차량 주행 정보를 기반으로 운전 습관 분석 결과와 안전 운전 점수를 안내해 드립니다.
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7) 원격 상담
차량에 문제가 발생하여 긴급하게 고장 및 기술 상담이 필요한 경우, 원격으로 차량 데이터를 분석하여 상담해 드리는 서비스입니다. 고장에 따라 원격 조치, 출동, 견인 및 A/S 등 연계 조치를 안내합니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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8) 배터리 방전 알림
차량을 장기간 이용하지 않으실 경우, 주행 권고 안내 메시지를 발송해 드립니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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④ 길 안내
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1) 커넥티드 서비스 길안내
실시간으로 수집되는 교통 상황 정보와 예측 교통 정보를 이용하여 정체 구간을 회피할 수 있도록 빠르고 정확한 길 안내 서비스를 제공합니다.
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2) 포털 사이트 지역 검색
네이버 혹은 카카오의 데이터베이스를 활용, 내비게이션에 주소 정보가 저장되어 있지 않더라도 검색 및 목적지 설정이 가능합니다. (차종에 따라 네이버, 카카오 중 어떤 db를 사용할지는 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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3) 내 차 위치 공유
내 차량의 위치를 원하는 사람에게 공유할 수 있는 서비스 입니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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4) 최종 목적지 안내
차량 정차 후 최종 목적지까지의 도보 경로를 안내합니다. (적용 차종은 제네시스 사이트(www.genesis.com)를 통해 안내합니다.)
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5) 도로 상태(파손, 미끄럼) 감지 및 주변 차량 알림
도로 상태 정보(파손, 미끄럼 등)을 수집하여 같은 도로를 지나는 주변 차량에 도로 주행 관련 경고문을 보내드리는 서비스 입니다.
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⑤ 스트리밍
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1) 뮤직 스트리밍 서비스
차량에서 블루투스 연결 없이 뮤직 스트리밍 서비스 이용이 가능합니다.
- ※ 스트리밍 서비스 이용을 위해서는 모바일 앱에서 별도 데이터 요금제 가입이 필요합니다.
※ G80은 2017년 10월 이후 양산 차량에 한하여 Genesis Connected Services가 제공됩니다.
※ EQ900 및 2016년형, 2017년형 G80 차량은 블루링크가 제공됩니다.
※ 차종이나 단말 장치에 따라 일부 서비스는 제약될 수도 있습니다.
※ 원격 제어 서비스는 시동 종료 후 96시간 이내에만 제공됩니다. 단, 10.25인치 이상의 내비게이션 장착 차종은 168시간 이내에만 제공됩니다.
별표4 - SOS 긴급 출동 서비스의 내용
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1. 긴급 구난 서비스
서비스 가입 차량이 전복, 추락, 도로 이탈 또는 장애물 등으로 인하여 자력으로 주행이 불가능하여 구난을 필요로 하는 경우에 구난형 특수 자동차로 차량을 구난하는 무료 서비스를 제공합니다. 단, 별도의 구난 장비 및 차량이 필요하거나 구난에 소요된 시간이 30분을 초과하는 경우에는 별도의 비용을 가입자가 부담하셔야 합니다.
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2. 긴급 견인 서비스
서비스 가입 차량이 자력으로 주행이 불가능한 경우에 가입자가 요청하는 곳까지 견인 서비스를 제공합니다. 견인을 개시한 곳으로부터 10km까지 무료서비스를 제공하나, 무료 견인 구간을 초과하여 견인하는 경우, 별도의 비용을 가입자가 부담하셔야 합니다.
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3. 긴급 주유 서비스
서비스 가입 차량의 연료가 소진되어 운행이 불가능 한 경우, 휘발유 3리터, 경유 5리터를 한도로 긴급 주유를 무료로 제공합니다. 단. 긴급 주유는 휘발유 및 경유에 한하며, LPG 차량은 제외하되, 이 경우, 긴급 견인 서비스를 제공합니다.
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4. 배터리 충전 서비스
서비스 가입 차량이 배터리 방전으로 운행이 불가능한 경우, 출동하여 차량을 운행 가능하도록 무료 충전 서비스를 제공합니다. 단, 가입자의 의사에 따라 배터리를 교환할 경우에 발생되는 비용은 가입자가 부담하셔야 합니다.
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5. 잠금 해제 서비스
서비스 가입 차량의 열쇠를 분실하였거나, 차량의 실내에 두고 차문을 잠근 경우에 잠금 장치를 무료로 해제합니다. 단, 트렁크의 잠금 장치는 제외합니다.
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6. 타이어 교체 서비스
서비스 가입 차량의 타이어 펑크 또는 파손으로 인하여 주행이 불가능한 경우에 차량에 내장되어 있는 예비 타이어로 무료로 교체합니다. 단, 가입자의 의사에 따라 새 타이어로 교체하는 경우에 소요되는 비용은 가입자가 부담하셔야 합니다.
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7. 긴급 통화 서비스
개인 휴대폰의 분실, 배터리 방전등으로 차량에서 휴대폰 이용이 불가능한 경우, SOS 버튼으로 제네시스 커넥티드 서비스 센터 상담원을 통해 고객이 요청한 번호로 긴급 통화 연결을 지원합니다. 긴급 통화는 월 1회, 3분으로 한정하며 통화 연결 대상은 국내 일반 전화 및 휴대폰으로 제한됩니다.
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8. 기타 현장 응급 조치 서비스
서비스 가입 차량의 주행이 불가능한 경우에 현장에서 조치 가능한 차량 고장에 대한 응급 조치를 무료로 제공합니다. 단, 부품의 정비 또는 교환으로 인하여 발생하는 비용은 가입자가 부담하셔야 합니다.
※ SOS 긴급 출동 서비스 중 일부는 제휴 업체를 통해 제공되며, 제휴업체를 통해 서비스가 제공될 경우, 연중 5회, 1일당 1회에 한하여 제공 가능합니다. (단, 긴급 주유 서비스는 연중 2회, 1일당 1회 / 에어백 전개 자동 통보는 횟수 제한 없이 제공)
별표5 - 이용자 불만 처리 대책
1. 이용자 불만 사전 방지 계획
- ① 이용자 보호를 위한 최선의 수단은 발생 가능한 불만 요소를 사전에 발견하고 이를 최소화하는 것입니다. 따라서 회사는 회사의 업무 절차를 설계하고 각종 제도를 도입함에 있어 이용자의 가치를 최우선적으로 고려함으로써 이용자 불만을 최소화하고자 합니다.
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② 이용자 불만 사전 방지를 위한 사전 예방 활동
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1) 교육 강화업무
업무 처리 과정에서 고객의 불만 발생 최소화를 위하여 이용자 보호 교육 체계를 갖추고 상담원에 대한 정기적인 교육을 실시합니다.
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2) 회의체 운영
전반적인 서비스 개선과 VOC 처리를 위한 회의체 운영으로 고객 요구 사항을 반영합니다.
2. 이용자 문의/불만 처리 절차
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① 인입 경로별 처리 절차
회사의 모든 민원에 대해서는 가장 빠른 시간 내에 처리할 수 있도록 신속한 문의/불만 처리 절차를 다음과 같이 제공하도록 합니다.
- 1) 경미하고 유형화된 질의 등에 대해서는 즉시 고객에게 통보를 원칙으로 합니다.
- 2) 즉시 답변하기 어려운 심층적인 검토가 필요하거나 내부 절차 변경 등 제도적 개선이 필요한 내용은 처리 방향을 알려드리고, 접수 후 7일 이내에 고객에게 통보를 원칙으로 합니다.
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② 문의/불만 처리 절차
- 1) 제네시스 커넥티드 서비스 센터의 VOC 접수/처리를 가입 신청, 변경, 해지, 요금, 모바일 앱, 기타 등 문의/불만 유형별로 세분화 하여 고객의 불만이나 고충을 더욱 폭넓고 깊게 들음으로써, 고객 위주의 민원 처리로 고객 감동의 시대를 만들어가겠으며, 구체적인 문의 및 불만 사항은 상담원에 자동 연결 되어 이를 처리하도록 합니다.
- 2) 고객 접수, 내부 검토, 처리 완료, 사후 관리의 순으로 고객 불만 처리를 진행합니다.
- 3) 문의/불만 사항에 대한 상담원과 상담 결과 즉시 처리가 불가능한 경우, 처리에 대한 시간을 고객에게 미리 통보하고, 문의/불만 사항이나 장애가 완료되었을 경우, 처리 결과를 통보합니다.
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③ 고객 불만 유형별 처리 대책
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1) 청구/수납
고지서 부달의 경우, 민원 제기 시점 2일 이내 재발송을 원칙으로 하고, 기타 관련 민원의 경우, 5일 이내 해결을 원칙으로 하며, 해결이 불가능할 시 그 이유를 고객에게 설명합니다.
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2) 요금제 변경
민원 제기 시점 후 1 일 이내 민원의 원인을 설명하고, 5 일 이내 해결을 원칙으로 하되, 해결이 불가능할 그 이유를 고객에게 설명합니다.
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3) 통화 품질
민원 제기 후 3일 이내 추정되는 원인을 설명하고, 7일 이내 해결을 원칙으로 하되, 특정 지역에서 통화 품질에 문제가 있을 경우, 통신사에 통화 품질을 의뢰합니다.
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4) 서비스 실패
민원 제기 후 3일 이내 추정되는 원인을 설명하고, 7일 이내 해결을 원칙으로 하되, 단말 장치나 차량에서 점검이 필요할 경우, A/S 사업소를 안내합니다.