자주 묻는 질문

자주 문의 주시는 질문에 대한 답을 한 곳에 모았습니다.

[카페이]

멤버십은 어떻게 등록하고 포인트를 사용/적립할 수 있나요?

제네시스 카페이 어플리케이션에 멤버십을 등록하고 사용처별 멤버십 포인트를 설정하시면, 결제 시 멤버십을 사용/적립하실 수 있습니다.


[멤버십 등록 및 사용 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 멤버십 오른쪽의 '+' 버튼 선택 후 등록

3. 멤버십 등록 완료 후, 메뉴 → 포인트 사용 설정 선택

4. 사용처별 적립/사용할 포인트 설정 후, 하단 '사용 포인트 설정하기' 선택

5. 결제 시 차량 내비게이션에서 설정한 포인트 확인되며, 사용 희망 시 체크박스 선택 


 포인트 사용 설정까지 완료하셔야 결제 시 내비게이션 화면에서 멤버십 포인트를 확인하실 수 있습니다.

※ 멤버십은 지원 가능한 제휴 가맹점에서만 사용하실 수 있습니다.

[카페이]

제네시스 카페이 가입 가능한 차종이 어떻게 되나요?

GV80, THE ALL NEW G80 차종에 적용되며, 지속 확대 예정입니다. (‘20년 3월 기준) ※ 기존 차종에는 지원이 되지 않습니다.

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차량 소유주가 아닌 사람도 제네시스 카페이를 가입할 수 있나요?

네, 차량 소유주가 아니더라도 제네시스 커넥티드 서비스를 통해 차량 소유자(정회원)에게 차량 공유를 받으신 경우, 해당 차량으로 제네시스 카페이 가입이 가능합니다.

[카페이]

법인 명의 차량도 가입 가능하나요?

네, 가능합니다. 제네시스 커넥티드 서비스에 이메일 로그인 후 법인/리스/렌트 차 등록을 완료하시면, 제네시스 카페이에서 해당 차량을 확인 및 이용하실 수 있습니다.

[카페이]

타인 명의 차량으로도 제네시스 카페이를 이용할 수 있나요?

네, 차량 소유주가 아니더라도 제네시스 커넥티드 서비스를 통해 차량 소유자에게 차량을 공유 받고, 운전자 (Driver) 계정까지 연동하신 경우 해당 차량으로 제네시스 카페이 이용이 가능하십니다.

[카페이]

차량 리스트에서 차량을 삭제하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

제네시스 카페이는 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량을 자동으로 불러옵니다. 차량 삭제는 해당 차량을 제네시스 커넥티드 서비스에서 탈퇴하시면 가능합니다.

[카페이]

외부 해제란 무엇이죠?

외부 해제란 제네시스 카페이 어플리케이션이 아닌 다른 경로를 통해 (상담 센터 등) 결제 차량으로 선택된 차량을 선택 취소하시는 것을 말합니다. 외부 해제 차량은 해제 취소 전까지는 결제가 불가능합니다.

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차량이 외부 해제 상태인데, 해당 차량을 어떻게 다시 이용할 수 있나요?

고객센터를 통해 외부 해제를 신청하신 경우, 다시 고객센터에 요청하셔서 외부 해제 상태 변경을 요청해주시면 다시 이용하실 수 있습니다. 차량 매각/양도 등으로 외부 해제가 된 경우에는 다시 이용하실 수 없습니다.

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매장에서 주차요금 종이 할인권을 받았습니다. 종이 할인권은 어떻게 사용하나요?

매장에서 차량번호를 통해 전산으로 할인을 해주는 경우, 자동으로 할인금액이 반영됩니다. 다만, 종이 할인권을 받으신 경우 아래와 같이 진행하시면 할인을 받으실 수 있습니다.


[종이 할인권 사용방법]

1. 차량 내비게이션에서 결제 비밀번호 입력 화면 진입

2. '종이 할인권' 체크박스 선택

3. 결제 비밀번호 입력

4. 할인 전 금액으로 결제

5. 출차 시 종이 할인권 제출

6. 종이 할인권 금액만큼 카드 부분 취소


※ 종이 할인권 부분 취소 환불은 카드사 영업일 기준 2~3일 뒤 진행됩니다. 자세한 내용은 해당 카드사에 문의 부탁드립니다.

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결제 비밀번호 등록은 어떻게 하나요?

결제 카드 등록 시 결제 비밀번호를 설정하실 수 있습니다. 비밀번호 변경은 제네시스 카페이 어플리케이션 메뉴 → 카드 → 비밀번호 변경할 카드 선택 → 결제 비밀번호 변경 선택 후 진행하실 수 있습니다.


※ 결제 비밀번호는 카드사별 설정하실 수 있으며 카드사가 수집, 관리합니다. 결제 비밀번호 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

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결제 비밀번호는 언제 사용하나요?

결제 비밀번호는 카드사별로 설정 가능하며, 제네시스 카페이 결제 시 내비게이션에 결제 비밀번호 6자리를 입력하셔야 결제가 이루어집니다.

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제네시스 카페이 주차장 결제 시, 다자녀 할인이나 장애인 할인 등을 받을 수 있나요?

네, 할인 가능합니다. 할인 혜택을 받기 위해서는 주차 제휴사인 파킹클라우드가 운영하는 아이파킹 멤버십에 가입하고 감면 조건 인증을 받아야 합니다. 인증 및 등록 절차가 완료되면 자동으로 할인 혜택을 받을 수 있습니다.


[주차요금 감면 조건 등록 방법]

1. 아이파킹(iParking) 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 내 정보 → 감면 조건 관리 → + 버튼 → 감면 조건 선택 후 등록 진행


※ 감면 조건: 경차, 승용차 요일제(수도권), 저공해 차량, 다둥이행복카드(2자녀), 다둥이행복카드(3자녀), 장애인, 국가유공자, 5.18민주유공자, 성실납세자

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주차요금을 제네시스 카페이로 정산한 뒤에, 바로 출차하지 않아 추가요금이 발생하면 추가요금은 어떻게 결제해야 하나요?

제네시스 카페이로 정산 완료 후 발생한 요금에 대해서는, 출차 시점에 정산소에서 별도 정산을 하셔야 합니다.

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주차요금이 0원 상황에서 시동을 켜거나 제네시스 카페이 결제를 요청하면 어떻게 되나요?

주차비용이 없는 경우에는 제네시스 카페이 서비스가 활성화되지 않습니다.

[카페이]

결제 완료 후에도 멤버십 포인트를 사용하거나 주차권 할인을 받을 수 있나요?

결제 완료 뒤에는 포인트 사용, 적립 및 할인권을 사용하실 수 없습니다. 결제를 취소하고 다시 결제해주세요. 결제 비밀번호를 입력하기 전에 포인트 및 할인 항목을 선택하셔야 포인트 사용 및 할인을 받으실 수 있습니다.

[카페이]

제네시스 카페이 결제 한도는 어떻게 되나요?

고객님께서 등록하신 카드에 설정해놓으신 한도와 동일합니다.

[카페이]

제네시스 카페이로 결제한 내역을 어디서 확인할 수 있나요?

제네시스 카페이 어플리케이션에서 결제 이력을 확인하실 수 있습니다.


[결제 내역 확인 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 사용내역 선택

3. 상단 조회 메뉴에서 조건에 따른 결제 내역 확인 가능 / 하단에서는 월별 사용내역 확인 가능

[카페이]

제네시스 카페이로 결제했는데 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

제네시스 카페이로 결제하신 내역은 제네시스 카페이 어플리케이션을 통해서만 취소 가능합니다. 아래의 순서대로 결제 취소를 진행해주세요.


[결제 취소 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 사용내역 선택

3. 취소할 사용내역 선택

4. 바코드 점원에게 제출

[카페이]

제네시스 카페이는 어디서 사용할 수 있나요?

제휴된 주유소와 주차장에서 이용하실 수 있습니다. 가맹점 확인은 차량 내비게이션 및 제네시스 카페이 어플리케이션에서 가능합니다.

[카페이]

내비게이션에서도 서비스 가맹점을 확인할 수 있나요?

네, 제네시스 카페이 지원 차종의 내비게이션 HOME 화면에서 [G-CARPAY] 메뉴를 선택하시면, 현재 차량 위치 주변의 가맹점을 확인하고 목적지로 설정하실 수 있습니다.

[카페이]

제휴 가맹점은 앞으로 늘어날 계획이 있나요?

향후 지속적으로 확대할 계획입니다.

[카페이]

제휴 주유소에 도착하기 전에 미리 결제할 수 있나요?

차량이 해당 가맹점에 도착하신 후 서비스를 이용하실 수 있습니다. 특정 범위 밖에서 가맹점을 선택하실 경우, 내비게이션 팝업을 통해 가맹점 도착 후 서비스를 이용하시도록 안내하고 있습니다.

[카페이]

제네시스 카페이를 사용하려면 무엇이 필요한가요?

제네시스 카페이를 사용하시려면 아래 항목들이 필요합니다.


[제네시스 카페이 이용 시 필요 항목]

1. 제네시스 이메일 계정(제네시스 어카운트)

2. 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 제네시스 카페이 서비스 지원 차량

3. 본인 명의 휴대폰

4. 본인 명의 신용/체크 카드

[카페이]

제네시스 카페이를 이용할 차량은 어떻게 등록하나요?

제네시스 커넥티드 서비스에 차량을 연결하시면, 자동으로 제네시스 카페이 어플리케이션에서 해당 차량을 확인하실 수 있습니다. 제네시스 카페이 어플리케이션에서 차량이 확인되면, 아래의 프로세스로 결제 차량을 선택해주세요. 결제 차량으로 선택한 차량에서만 제네시스 카페이 결제가 가능합니다.


[결제 차량 선택 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 홈 → '결제 차량 선택' 버튼 선택

3. 차량번호를 등록하지 않은 경우, 차량번호 등록


※ 결제 차량으로 선택된 차량이 있을 경우, 기존 선택된 차량은 선택 해지됩니다.

※ 결제 차량은 최대 1대만 선택하실 수 있습니다.

[카페이]

타인 명의 신용/체크 카드도 등록할 수 있나요?

본인 명의 신용/체크 카드만 등록 가능합니다. 타인 명의의 카드는 등록할 수 없습니다.

[카페이]

차량 매각 시 자동으로 서비스가 해지되나요?

아니요, 차량 매각 시 자동으로 서비스가 해지되지 않습니다. 더 이상 차량을 사용하지 않으실 경우, 제네시스 커넥티드 서비스에서 해당 차량 서비스 탈퇴를 진행해주십시오.

[카페이]

멤버십은 어떻게 삭제하나요?

제네시스 카페이를 통해 발급된 멤버십 카드는 아래의 방법으로 삭제하실 수 있습니다.


[멤버십 삭제 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 멤버십 왼쪽 하단 휴지통 모양 아이콘 선택

※ 멤버십 회원 탈퇴는 해당 멤버십 고객센터를 통해 진행하세요.

[카페이]

멤버십 포인트 잔액은 어떻게 확인하나요?

제네시스 카페이 어플리케이션 → 메뉴 → 상단 화면에서 멤버십 잔여 포인트 확인 가능합니다.

(메뉴로 진입하실 때마다 잔여 포인트가 갱신됩니다.)

[카페이]

분실 신고로 카드가 정지되면 제네시스 카페이에서도 카드가 정지되나요?

제네시스 카페이에 등록한 카드를 정지하실 경우, 등록된 카드도 실물 카드와 동일하게 정지됩니다.

[카페이]

실물 카드를 재발급 받으면 카드를 재등록해야 하나요?

네, 기존 등록된 카드는 사용하실 수 없습니다. 기존 카드는 삭제하시고 신규 발급한 카드를 등록 후 사용해주세요.

[카페이]

휴대폰으로 새로 구매했습니다. 변경한 휴대폰에서 서비스를 어떻게 사용해야 하나요?

새로운 휴대폰에 제네시스 카페이 어플리케이션을 설치 후 실행하시면 정보 변경 프로세스를 진행합니다. 해당 프로세스에 따라 본인인증을 하시면 새로운 휴대폰에서 제네시스 카페이 어플리케이션을 사용하실 수 있습니다. 더불어 휴대폰 번호가 변경된 경우 보안을 위해 등록하신 모든 정보가 초기화됩니다.

[카페이]

차량 분실/도난 시 타인이 제네시스 카페이를 사용할 수 있나요?

제네시스 카페이를 사용하기 위해서는 고객님이 선택하신 '결제 차량'에서 사전에 등록하신 '결제 비밀번호' 입력이 이루어져야 하기 때문에 타인이 제네시스 카페이를 사용할 수 없습니다. (또한, 차량에서 타인이 결제 비밀번호를 3회 이상 오입력 시 해당 카드사의 모든 카드가 삭제됩니다.)

추가적으로 차량 분실/도난으로 타인의 제네시스 카페이 부정 사용을 방지하기 위해 아래와 같은 조치를 취하실 수 있습니다.


[결제 차량 해제 방법] 아래의 방법 중 하나로 결제 차량을 해제하여 해당 차량에서 제네시스 카페이를 이용하지 못하도록 할 수 있습니다.

1. 제네시스 카페이 어플리케이션을 실행하신 후, 분실/도난된 차량을 결제 차량에서 선택 해제

2. 제네시스 카페이 고객센터(1899-3335) 연락 후 차량 외부 해제 요청

[카페이]

결제 비밀번호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제 비밀번호 분실 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

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결제 비밀번호를 3회 이상 틀리면 어떻게 되나요?

결제 비밀번호를 연속 3회 이상 잘못 입력하시면, 보안을 위해 고객님께서 제네시스 카페이에 등록하신 해당 카드사의 모든 카드가 삭제됩니다.

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청구정보 변경은 어디서 해야 하나요?

청구정보 관련 문의는 해당 카드사 고객센터로 연락해주세요.

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차량번호를 변경해도 서비스를 계속 사용할 수 있나요?

차량번호를 변경하신 경우, 제네시스 카페이 어플리케이션에서 아래와 같이 차량번호 변경 후 이용해주세요.


[차량번호 변경 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 메뉴 → 결제 차량 선택

3. 차량번호를 변경할 차량 선택

4. '자동차등록번호' 오른쪽에 연필 아이콘을 선택하여 차량번호 변경 진행

[카페이]

휴대폰 분실 시 습득한 사람이 제네시스 카페이를 사용할 수 있나요?

제네시스 카페이를 사용하기 위해서는 결제 차량에서 사전에 등록하신 결제 비밀번호 입력이 이루어져야 하므로 분실한 휴대폰을 습득한 사람이 제네시스 카페이를 사용할 수 없습니다. 또한, 휴대폰 분실 시 제네시스 카페이 고객센터(1899-3335)에 연락하셔서 서비스를 일시 중지하실 수 있습니다. ※ 서비스 일시 중지 해제는 고객센터를 통해 하실 수 있습니다. ※ 실물 카드를 분실신고하시면 제네시스 카페이에 등록된 카드도 사용하실 수 없습니다.

[카페이]

서비스 요금은 어떻게 되나요?

제네시스 카페이는 무료 서비스입니다. 그러나 제네시스 카페이를 가입하시려면 제네시스 커넥티드 서비스에 먼저 가입하셔야 하는데, 해당 서비스는 고객님의 차량 상태와 가입하신 요금제에 따라 유료일 수 있습니다.

[카페이]

제네시스 카페이에 카드 등록 시, 카드 연회비가 추가로 발생하나요?

제네시스 카페이에 카드를 등록하시더라도 추가 카드 연회비는 발생하지 않습니다.

[카페이]

서비스 탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?

제네시스 카페이 어플리케이션의 '설정' 페이지에서 탈퇴하실 수 있습니다. 서비스 해지 시 결제 이력과 등록하신 모든 정보가 삭제됩니다.

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여러 대의 휴대폰과 차량에서 사용 가능한가요?

제네시스 카페이 어플리케이션은 동시에 여러 휴대폰에서 이용하실 수 없으며, 한 개의 본인 명의 휴대폰에서만 이용하실 수 있습니다. 차량은 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량은 전부 제네시스 카페이에서 확인하실 수 있습니다. 다만 결제 차량은 한 번에 한 대만 선택 가능하며, 결제 차량으로 선택하신 차량에서만 제네시스 카페이로 결제하실 수 있습니다.

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제네시스 카페이 가입은 어떻게 할 수 있나요? 방법을 알고 싶습니다.

제네시스 카페이는 개인 명의 고객께서 가입하실 수 있습니다. 아래의 방법대로 가입을 진행하시면 됩니다.


[제네시스 카페이 가입 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 이메일 로그인(제네시스 어카운트)

3. 제네시스 커넥티드 서비스 가입

4. 제네시스 카페이 가입


※ 차량을 구매하지 않으셨더라도, 제네시스 커넥티드 서비스에서 차량 소유자(정회원)에게 차량을 공유 받으시면 제네시스 카페이를 사용하실 수 있습니다.

[카페이]

왜 제네시스 커넥티드 서비스에 꼭 가입해야 제네시스 카페이에 가입할 수 있나요?

제네시스 카페이를 이용하기 위해서는 차량에 통신망이 개통되어 있어야 합니다. 제네시스 커넥티드 서비스에 가입된 차량이 없을 경우, 제네시스 카페이를 사용할 수 있는 개통된 차량이 없기 때문에 가입하실 수 없습니다.

[카페이]

결제 카드 등록은 어떻게 할 수 있나요?

제네시스 카페이 어플리케이션에서 아래와 같이 제휴 신용/체크 카드를 최대 5장까지 등록하실 수 있습니다.


[결제 카드 등록 방법]

1. 제네시스 카페이 어플리케이션 실행

2. 홈 화면 상단의 '카드 추가하기'버튼 또는 메뉴 → 카드 → '신규 카드 등록' 버튼 선택

3. 카메라로 카드 정보 입력

4. 본인인증 ※ 본인 명의의 카드만 등록할 수 있습니다.


※ 제휴 카드사는 현대/신한/삼성/롯데/하나/BC/국민 카드입니다. (‘20년 3월 기준)

[카페이]

법인카드도 등록할 수 있나요?

기명식 법인카드만 등록하실 수 있습니다. 카드사별 등록 가능한 카드 유형은 홈페이지의 제네시스 카페이 메뉴 하단 자료실에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

[카페이]

차량 매각/양도 시에도 서비스를 계속 이용할 수 있나요?

제네시스 카페이는 차량 내비게이션을 통해 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다. 때문에 차량을 매각/양도하신 경우, 해당 차량으로 서비스를 이용하실 수 없습니다. 매각/양도 시 제네시스 커넥티드 서비스에서 해당 차량을 해지하십시오.