자주 묻는 질문

자주 문의 주시는 질문에 대한 답을 한 곳에 모았습니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/가입]

Genesis Connected Services에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

차종/고객 유형에 따른 가입방법은 제네시스 홈페이지의 ‘서비스 가입’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/해지]

리스차량으로 Genesis Connected Services를 이용하다가 차량을 반납할 때는 어떻게 해야하나요?

리스차량을 반납하실 때에는 이용하시던 Genesis Connected Services를 반드시 해지하셔야 합니다. 차량을 반납하시면서 서비스를 해지하지 않으시면 계속 요금이 부과됩니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/해지]

Genesis Connected Services를 이용하다가 차량을 매각하거나 타인에게 양도한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

차량을 매각하거나 타인에게 양도하신 경우에는 이용하시던 Genesis Connected Services를 반드시 해지하셔야 합니다. 차량을 매각하시면서 서비스를 해지하지 않으시면 계속 요금이 부과됩니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/해지]

Genesis Connected Services를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

제네시스 커넥티드 서비스 센터를 통해 서비스를 해지하실 수 있습니다.

① 제네시스 커넥티드 서비스 센터 전화 연결

② 해지 신청서 작성 및 구비서류 준비

- 제네시스 커넥티드 서비스 자료실 내 해지신청서 다운로드

- 구비서류 > 개인 : 신분증 사본 > 개인사업자 : 본인(대표자) 신분증 사본, 사업자등록증 사본, 인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서

> 법인 : 사업자 등록증 사본, 인감증명서, 직원의 신분증 혹은 재직증명서 > 대리인이 해지 신청을 하시는 경우


☞ 전화로 고객 본인 의사 확인 가능시 : 가입자 신분증 및 대리인 신분증 사본

☞ 전화로 고객 본인 의사 확인이 불가능시 : 대리인의 신분증 및 위임장(인감 날인)

③ 팩스나 이메일을 이용해 제네시스 커넥티드 서비스 센터에 해지 신청서와 구비서류 제출

- FAX : 031-8089-1894

- 이메일 : gcs@genesis.com


※ 제네시스 커넥티드 서비스 센터

- 전화 : 1899-5100

- 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)

[제네시스 커넥티드 서비스/변경]

서비스 이용 중 가입 정보 변경이 필요할 때는 어떻게 하나요?

제네시스 커넥티드 서비스 센터를 통해 가입 정보를 변경하실 수 있습니다.

※ 제네시스 커넥티드 서비스 센터

- 전화 : 1899-5100

- 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)

[제네시스 커넥티드 서비스/오류]

Genesis Connected Services에 오류가 있을 때에는 어떻게 하나요?

제네시스 커넥티드 서비스 센터로 문의 주시면 신속하게 지원해 드리겠습니다.

※ 제네시스 커넥티드 서비스 센터

- 전화 : 1899-5100

- 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)

[제네시스 커넥티드 서비스/오류]

원격 공조 제어 서비스를 사용시동/공조을 실행했는데 계속 비상등이 켜져 깜박입니다.

원격 공조 제어 서비스 이용 시 비상등이 함께 켜지는 것은 정상적인 현상입니다.

스마트키로 차량의 문을 여닫으실 때 비상등이 깜빡이는 것과 동일합니다. 또한 도로 안전상의 이유로 시동이 켜져 있다는 것을 외부에서도 확인할 수 있도록 시동과 비상등이 함께 작동됩니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/오류]

GPS 수신이 안됩니다.

시동을 켠 후 몇 분 동안 GPS가 인식되는 시간이 필요합니다. 혹은, GPS위성에서 발송하는 전파의 특성상 고가 밑, 지하차도, 도심 건물 밀집 지역 등 GPS 수신 안테나가 가려지는 경우 수신 불량 상태가 발생 할 수 있습니다. 이 경우 장애물이 없는 위치로 차량을 이동하실 경우 GPS 수신 기능이 정상적으로 작동하게 됩니다. 만약 개방된 지역에서도 위성수신 상태가 불량하면 A/S를 통해 GPS 수신 장치의 정비를 받으셔야 합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/오류]

주행 중에 내비게이션 조작이 안됩니다.

고객님의 안전한 운행을 위해 주행 중에는 내비게이션 조작을 제한하고 있으며, 기어가 P단일 경우만 조작이 가능합니다. 내비게이션 조작을 통해 서비스를 이용하시려면 차량을 잠시 정차해 주세요. 단, 조작 횟수가 간단한 일부 서비스는 주행 중에도 사용이 가능합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/A/S]

보증 수리 기간이 어떻게 되나요?

제네시스 커넥티드 서비스 단말기의 보증수리 기간은 구입한 신차의 보증 내용 및 규약에 종속됩니다.

제네시스의 보증수리 기간은 차종, 동력전달장치, 일반부품 등에 따라 차이가 있으며, 제네시스 커넥티드 서비스 단말기는 일반부품의 보증기간에 따릅니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/요금]

Genesis Connected Services 이용 요금은 얼마인가요?

Genesis Connectd Services는 차종에 따라 일정 기간 동안 원격제어, 안전보안, 차량관리, 길안내 서비스가 무료로 제공됩니다.

차종에 따른 무료 이용 기간은 제네시스 홈페이지의 '요금제 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

단, 신차 구매 후 최초 가입 고객에 한해 무료 이용이 가능하며, 중고차 구매 후 가입을 하실 경우 유료(월 11,000원)로 제공됩니다.

Genesis Connected Services 무료 이용 기간이 종료된 이후에는 유료(월 11,000원)로 제공됩니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/미납]

미납을 했을 경우 가산금은 몇%인가요?

요금 미납 시 가산금은 당월 청구금액의 2%입니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[스마트워치] 스마트폰의 Android Wear앱에서 LG Watch Style 연결 시도시 “연결 시도 중…”이라는 문구가 나오며 연결이 되지 않습니다.

① 장소 이동 : 주변 전파 환경이 원활하지 않은 경우 장소를 옮겨 보세요.

② 스마트워치 재시작 : 설정 ▶ 시스템 ▶ 아래로 스크롤 하시고 ‘다시 시작’을 선택해 보세요.

③ 스마트워치 초기화 : 설정 ▶ 시스템 ▶ ‘연결 해제 및 시계 초기화’ 선택 ▶ 완료 ▶ 스마트폰과 스마트워치 사이의 연결 설정을 다시 진행해 주세요.

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[단말기] 단말기 전화번호는 어디서 확인하나요?

내비게이션 홈화면에서 [전체 메뉴] 선택 ▶ [Connected Services] 선택 ▶ [커넥티드 설정] 선택 ▶ [모뎀 정보] 선택 후 ‘전화번호’에서 확인하실 수 있습니다.

※ 차종에 따라 접속 경로가 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 차량의 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다.

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[스마트워치] ‘커넥티드 서비스 스마트폰 앱과의 연결이 해제되었습니다’라는 문구가 나오며 스마트워치 어플리케이션이 실행되지 않습니다.

① 스마트워치 어플리케이션 재실행 : 제네시스 커넥티드 서비스 스마트폰 어플리케이션을 다시 실행해 주세요.

② 스마트워치 어플리케이션을 재실행해도 해결되지 않는 경우 : 스마트폰에서 Android Wear 어플리케이션을 실행하여 연결상태를 체크해 주세요.


※ ‘연결 시도 중…’이라는 문구가 나오는 경우

- 장소 이동 : 주변 전파 환경이 원활치 않은 경우 장소를 옮겨 보세요.

- 스마트워치 재시작 : 설정 ▶ 시스템 ▶ 아래로 스크롤 하시고 ‘다시 시작’을 선택해 보세요.

- 스마트워치 초기화 : 설정 ▶ 시스템 ▶ ‘연결 해제 및 시계 초기화’ 선택 ▶ 완료 ▶ 스마트폰과 스마트워치 사이의 연결 설정을 다시 진행해 주세요.

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[차량관리] 정기점검 리포트 수신 정보 등록은 어떻게 하나요?

제네시스 홈페이지 또는 제네시스 커넥티드 서비스 센터를 통해 등록하실 수 있습니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[안전보안] 자동차전용도로(올림픽도로, 강변북로 등)에서 휘발유가 떨어진 경우에도 긴급 주유 서비스가 제공되나요?

고속도로 및 자동차 전용도로에서 배터리충전, 타이어교체, 긴급주유, 문잠김해제 서비스 등을 요청하신 경우에는 안전을 위해 현장 조치가 아닌 긴급 견인 서비스가 제공 됩니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[안전보안] 긴급 견인 출동 요원이 견인을 하면서 특수 장비가 필요한 경우 추가 비용이 드나요?

도로를 이탈하거나 장애물 등으로 인해 자력 주행이 불가능하여 구난을 필요로 할 경우 긴급구난 서비스가 제공됩니다. 그러나 이 경우 별도의 구난장비 없이 견인차(렉카)로 구난이 가능한 경우에 한하며, 별도의 구난장비가 필요하거나 작업 난이도에 따라 추가비용을 지급하여야 합니다. 또한 구난작업 30분 초과시(현장도착에서 완료까지의 시간) 별도의 비용을 부담 하여야 합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[안전보안] 도난 추적 서비스 요청을 했는데, 추적이 불가능한 경우가 있나요?

도난 추적 서비스는 차량의 전류 공급 안정성을 위해 시동이 꺼진 후 96시간 까지만 제공이 가능합니다. 따라서 시동이 꺼진 후 96시간 이상 경과하여 도난 차량의 재시동이 되지 않은 경우에는 차량의 위치추적이 불가능할 수 있습니다. 또한 배터리방전 및 통신이 어려운 음영지역 차량이 위치한 경우 추적이 어려울 수 있습니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[안전보안] 현대 긴급 출동봉사반에서 와서 시동을 걸어주는 경우 추가 비용이 드나요?

현대 긴급출동의 경우, 보증수리 대상인 경우에는 출동비가 무상이나, 보증수리 초과 차량의 출동비는 현장에서 청구되며, 보증수리 차량의 경우에도 출동비는 무상이나 소요된 부품 등에 대해서는 고객이 비용을 지급합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[원격제어] 제네시스 커넥티드 서비스 어플리케이션 인증 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

제네시스 커넥티드 서비스 센터 또는 제네시스 홈페이지의 ‘비밀번호 변경’을 통해 변경이 가능합니다.

※ 제네시스 커넥티드 서비스 센터

- 전화 : 1899-5100

- 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[원격제어] 원격 공조 제어 서비스 이용 시 시동만 켤 수는 없나요?

원격시동/공조 기능은 공조를 미리 제어 하기 위해 시동이 함께 필요한 서비스이므로 분리해서 사용이 불가능합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[원격제어] 다른 가족의 스마트폰에서도 제네시스 커넥티드 서비스 어플리케이션앱 사용이 가능한가요?

로그인 정보만 입력 후 차량 계약자 핸드폰 번호로 발송된 인증번호를 입력하시면, 다른 스마트폰에서도 이용 가능합니다. 다만 로그인 정보는 개인정보와 관련된 사항이니 고객님의 각별한 주의가 필요합니다.​

[제네시스 커넥티드 서비스/서비스이용]

[스마트워치] 스마트폰과 스마트워치가 연결 되었는데 스마트워치 메뉴에 제네시스 커넥티드 서비스 어플리케이션이 보이지 않습니다.

스마트워치에서 어플리케이션을 다운로드 하셔야 합니다.

스마트워치 ▶ Play스토어 ▶ 아래로 스크롤 하시고 ‘휴대전화의 앱’ 중에서 ‘커넥티드 서비스’를 다운로드 해주세요.