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안전하고 스마트한 드라이빙, Genesis Connected Services
현대자동차(이하 ‘회사’)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 고객님의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립•공개합니다.
1) 회사는 다음의 목적을 위하여 아래와 같이 개인정보 항목을 처리하고 있습니다. 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 또는 고객님으로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적, 항목이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
서비스 구분 | 수집•이용 목적 | 수집항목 | 보유기간 |
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웹사이트 가입 회원 및 구매고객 |
1) 고객 관리 제네시스 웹사이트 서비스 제공(차량관리서비스, 포인트 관리 서비스, 생활제휴서비스, 각종 정보제공서비스)서비스 제공을 위한 본인확인, 고객정보관리, 분쟁조정을 위한 기록보존, 고객상담, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 안내, 서비스 만족도 조사, 제네시스 구매 고객 확인 및 구매 고객별 맞춤 서비스 제공 보증수리, 차량 점검정비 및 유지보수 서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함시정 서비스 제공 2) 마케팅 및 광고에 활용 신규 상품 서비스 안내, 이벤트 및 행사 안내, 최신 기업정보 안내, 고객별 통계 분석, 시장조사 |
[필수항목] 성명, (행정상)생년월일, 성별, 내외국인, 신용평가기관의 본인인증값(i-PIN, 휴대폰 인증값), 휴대폰번호, 이메일 [선택항목] 구입차량정보, 기타 생성정보(카드번호, 서비스 이용정보, 포인트 이용정보, 회원님께서 수집에 동의한 정보를 가공한 정보 등) 하자 재발 통지시 필요한 내용 (정비내용, 정비요청사항, 정비 날짜, 주소) 렌트리스 실운행자 등록시 카드 수령과 상품 수령을 위한 주소, 대여기간, 계약서 사본, 재직증명서 또는 명함 사본 |
홈페이지 회원 자격 유지 기간 또는 별도 동의 철회 전까지 보유 (단, 하자 재발 통지 신청 시 수집항목은 접수일 기준 2년) |
[선택항목] 이메일, 휴대폰번호 |
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관심고객 및 방문고객 |
1) 드라이빙 라운지 이용 시승서비스 제공, 시승차량 사고 발생 시 보험처리 등 사고 대응, 시승차량 도난 방지 및 운행 관리, 고객불만 등 민원사항 처리, 분쟁 발생 시 대응, 소비자 의견 조사, 고객관리서비스 제공 2) 마케팅 및 광고에 활용 차량구입 안내 및 제품/서비스/이벤트 관련 정보 전송 등 마케팅·홍보 목적 활용 |
[필수항목] 고객성명, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 시승정보(시승차종, 차량번호, 시승일시), 시승차량 이동 내역 및 실시간 위치정보 [선택항목] 자동차 운전경력, 보유차종 및 연식, 기타 요청사항 |
시승일로부터 2년 (단, 위치정보는 시승일로부터 1개월) |
[선택항목] 고객성명, 휴대전화번호, 생년월일, 성별 |
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1) 제네시스 스페이스 이용(상품체험) 제네시스 상품 체험 및 시승 체험 예약 접수 및 안내 2) 제네시스 스페이스 이용(시승 체험) 제네시스 상품 체험 및 시승 체험 예약 접수 및 안내, 시승 서비스 제공, 시승차 사고 발생시 보험 처리 3) 마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스 및 제품 안내, 이벤트 안내, 시장조사 등 마케팅 목적 활용, 전자적 전송매체 및 우편 등을 이용한 영리목적의 광고성 정보 전송 |
[필수항목] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 관심 차종, 방문 인원, 체험 일시, 이메일, 특별 요청사항 |
동의일로부터 2년 | |
[필수항목] 이름, 성별, 생년월일, 보유 운전면허 종류 및 면허번호, 휴대전화번호, 관심 차종, 방문 인원, 시승 체험 프로그램 유형, 시승 차종, 체험 일시, 이메일, 특별 요청사항, 시승 실시 여부 및 미실시 사유, 시승 코스, 시승 차량 위치 및 상태 정보, 고객 불만 사항 |
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[선택항목] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 관심 차량 정보(차종 및 주요 관심 사항), 고객 구분(개인, 법인, 기타), 차량 사용 용도 및 구매계획, 고객의 설문조사 응답 관련 정보 |
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1) 구매 상담 신청 구매상담 신청 확인, 구매상담 2) 마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스 및 제품 안내, 이벤트 안내, 시장조사 등 마케팅 목적 활용, 전자적 전송매체 및 우편 등을 이용한 영리목적의 광고성 정보 전송 |
[필수항목] 이름, 휴대전화 번호, 구매상담 희망 차종, 구매상담 희망 지역(지점/대리점) |
동의일로부터 1년 | |
[선택항목] 이름, 휴대전화 번호, 구매상담 희망 차종 |
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챗봇서비스 (제네시스 고객센터 챗봇) |
- 챗봇 서비스 제공을 위한 본인확인 및 문의사항 확인 - 요청사항 처리 및 처리결과 통보 - 챗봇 기능 개선 및 서비스 품질 향상 |
[필수 항목 - 로그인 시] 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 멤버십 회원고유번호, 이메일, CI, 고객관리번호 [필수 항목 - 본인인증 시] 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 내외국인정보, DI, CI [필수 항목 - 공통] - 계약 조회를 위한 차량 정보 : 차량계약내역, 계약번호, 차대번호, 차종, 출고일, 모델코드 - 멤버십 정보 조회 : 멤버십 카드정보, 포인트 현황, 포인트 사용내역 - 판매/시승/서비스 네트워크 조회 : 위치정보 (GPS) - 대화 내용 : 챗봇 대화 로그 - 서비스 이용과정에서 자동으로 생성/수집되는 항목 : 접속기기(PC/모바일여부), 접속 시간 |
정보 수집 후 6개월 (단, 위치정보의 경우 즉시 삭제) |
라이브챗 서비스 (실시간 채팅 상담) |
- 상담고객 본인 확인 - 고객 상담 / 민원 처리 및 의견 수렴 - 처리 내용 안내 - 서비스 기능 개선 |
[필수 항목] 상담 고객명, 생년월일 또는 소유 차량 정보, 고객관리번호, 휴대폰번호, 현대/제네시스닷컴 ID, 접속시간, 대화 내용, 대화 이력, 고객 상담 시 필요한 사진 또는 동영상, 고객상담을 통해 생성되는 정보 [선택 항목] 이메일 주소, 차량번호, 자택 전화번호, 자택 주소 |
정보 수집 후 5년 |
2) 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우 회사는 고객의 개인정보를 보관합니다.
이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
1) 회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2) 고객님으로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 의한 근거 및 내부 방침 및 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여(종이의 경우 별도의 서류함) 보존합니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
서비스 구분 | 근거 | 근거 및 항목 기재 |
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제네시스 웹사이트 회원 운영 | ① 법령근거 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(5년) |
② 보존하는 개인정보 항목 |
계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
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① 법령근거 | 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률(3년) | |
② 보존하는 개인정보 항목 | 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | |
① 법령근거 | 통신비밀보호법(3개월) | |
② 보존하는 개인정보 항목 | 서비스이용기록, 접속로드, 접속IP정보 |
3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
● 미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치
1) 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
위탁받는 자 (수탁자) | 위탁하는 업무의 내용 |
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나이스평가정보(주) | 휴대폰 본인 인증 |
현대오토에버(주), 노스스타(주), (주)앵커스 |
시스템 유지/보수/개발/고객 데이터 관리 |
현대오토에버 |
SMS 발송업무 대행 |
효성ITX(주), 엠피씨플러스, (주)LG유플러스 |
고객 상담 |
현대자동차 판매대리점 | 차량 구매 상담 |
Salesforce.com, inc., (주)지엠컴, (주)지컴 | 제네시스 스페이스 시승/상담 예약 운영 DB 서버 관리, 이벤트 안내 SMS 발송 |
(주)이든앤앨리스마케팅 |
시승프로그램 운영 대행, 시승고객상담 및 소비자 의견 조사 (EV 스테이션 강동 한함) |
(주)프리미엄패스인터내셔널 | 당첨자 선정 및 안내 등 서비스 |
이노션월드와이드(주), 큐플랜, 마크비 주식회사, (주)프리미엄패스인터내셔널, (주)지엠컴, (주)에이벡스, 모그커뮤니케이션즈(주), (주)지컴 |
고객 행사 운영 및 안내 TM, 우편물 및 경품 배송/발송 업무 대행이벤트 경품(전자발송) 발송, 행사 운영 |
블루핸즈 가맹점, 현대하이카손해사정(주), 열쇠콜 | 보증수리, 긴급출동, 차량관리서비스 및 제작결함 시정대행, 특장차량 특장부분에 대한 보증수리 |
스카이네트웍스 |
홈투홈 서비스 업무 대행 |
(주)모션 |
비대면 시승 디지털 키 발급 및 모바일웹 관리 |
42dot |
챗봇 시스템 운영 및 유지보수, 챗봇 서비스 운영, 장애처리 |
2) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
회사는 고객님의 개인정보를 본 방침 [2. 개인정보의 처리 목적, 항목 및 보유기간]에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다
※ 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보의 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 대책을 적용하고 있습니다.
1) 기술적 조치
① 고객정보의 암호화
고유식별정보, 카드번호 등 법령에서 암호화를 요구하고 있는 개인정보를 저장하는 경우, DB내에 암호화 저장되어 외부 침입에 의해 유출되더라도 고객의 개인정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다.
② 통신구간 암호화
홈페이지를 통한 회원가입 및 로그인 등 고객정보를 입력하여 전달하는 구간에 대해 SSL 등 암호화 통신을 통하여 고객의 정보가 안전하게 전송되도록 조치하고 있습니다.
③ 보안솔루션의 설치
서비스 제공 및 고객의 정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보처리시스템에 대해 백신프로그램의 설치, 주기적인 업데이트 및 정기점검을 수행하고 있으며, DB 접근제어 솔루션 및 필요시 화면캡처방지 솔루션 등을 적용하고 있습니다. 또한 해킹 등의 외부침입을 대비하여 침입차단/탐지시스템을 설치하고 통합보안관제센터를 통해 해킹 및 외부침입에 대비하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
2) 관리적 조치
① 개인정보관리체계 수립
개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 회사 내부적으로 개인정보 관리체계를 수립하여 운영하고 있습니다.
② 개인정보보호 위원회 운영
회사의 개인정보보호를 위한 위원회를 구성하여 연 1회 이상 위원회 회의를 개최하고 개인정보관리체계의 운영 및 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대하여 개선하고 바로잡기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
③ 개인정보 취급자 관리
고객의 개인정보를 처리하는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 제출 받고, 연 1회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 고객정보의 중요성과 안전하게 관리하도록 하고 있습니다. 또한 개인정보처리자의 권한 관리를 통하여 불필요한 고객의 개인정보에 대한 접근과 노출을 최소화하고 있습니다.
1) 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2) 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http(s))가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
① 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다. 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
② 쿠키의 설치∙운영 및 거부: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 고객이 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
※ 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 설정방법 선택
③ 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
1) 고객 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 회사에 대하여 언제든지 개인정보 수집 • 이용 • 제공 등의 동의를 철회(가입해지)할 수 있으며 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2) 고객 또는 법정대리인은 위와 같은 권리 행사를 온라인에서는 회사 홈페이지에 접속하여 본인 확인 절차를 거친 후 개인정보관리 메뉴에서 하실 수 있고, 서면, 전화 또는 이메일 등을 통하여 고객센터 또는 회사 개인정보보호팀 책임자 및 담당자에게 연락하는 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
① 개인정보 열람 등 청구 접수/처리 담당자
- 개인정보 관리 담당자 : 임선영 책임매니저
- 소속 : 제네시스오너십가치팀
- 전화번호 : 02-3464-7298
3) 제1, 2항에 따른 권리 행사는 고객님의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조제2항에 의하여 고객님의 권리가 제한될 수 있습니다.
5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
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② 전송자의 명칭 및 연락처
③ 무료 수신 거부 가능 번호 표기
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5) 회사는 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용한 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
6) 다만 아래의 경우에 전자적 전송매체로 발송하는 내용은 광고성 정보의 예외로 봅니다.
- 회사와 고객간 체결된 계약이행 등과 관련한 정보
- 고객님께서 요청하신 정보에 대한 답변(예 : 견적서, 차량 카달로그, 요청에 의한 뉴스레터 등)
- 관련 법령에 따라 차량 안전 및 품질관련 내용 등 회사가 반드시 고객에게 고지해야 하는 사항
※ 광고성 정보 수신에 대한 동의 철회 방법은 다음과 같습니다.
각 홈페이지 내 마이페이지에서 광고성 정보 수신거부로 변경,
080-656-6000 : ARS 자동 거부(무료), 080-600-6000 : 상담원을 통한 수신거부 조치(무료)
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본 방침은 2023년 10월 15일부터 시행됩니다.