제1조. 개인정보의 처리목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 구매 고객 서비스 관리

제네시스 구매 고객 확인 및 구매 고객별 맞춤 서비스 제공
  • - 구매 차량 정보, 차종 매뉴얼 다운로드, 무상 보증 및 서비스 만료 기한 등
  • - 멤버십 가입 정보 확인 및 변경. 포인트 현황, 적립 및 사용 내역
보증수리, 차량 점검정비 및 유지보수 서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함시정 서비스 제공
  • - 보증 안내, 차량 진단 리포트 및 소모품 교환 등 서비스 이용 이력 제공
  • - 이벤트 참여 및 경품/DM 배송, 서비스에 대한 만족도 조사
  • - 차량 정기점검 및 정비 상품· 이벤트 안내 등

2. 관심 고객 서비스 제공

차량 구매 관심 고객을 위한 시승 서비스 제공 및 상담 연결
  • - 시승 희망 고객에 대한 본인 확인, 전문 상담원의 접촉 및 시승 예약 지원
  • - 상품, 구매 관련 상담 희망 고객에 대한 본인 확인, 전문 상담원을 통한 접촉 및 상담 지원이벤트 참여 및 경품/DM 배송, 서비스에 대한 만족도 조사

3. 제네시스 거점 방문고객 서비스 제공

제네시스 거점 방문을 원하는 고객을 위한 상품 체험 및 시승체험 제공
  • - 제네시스 거점 방문 신청 및 시승 신청 접수 및 예약 안내, 서비스에 대한 만족도 조사

4. 기타

제네시스 전용 상품을 판매하는 온라인 몰 이용
  • - 제네시스 브랜드가 적용된 공식 지급품, 기념품 등의 판매. 회원 보유 포인트, 카드 복합 결제 가능

제2조. 처리하는 개인정보의 항목

1. 수집항목

  1. 1) 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
    • ① 제네시스 웹사이트 회원 (구매 고객 서비스 관리용)
    • - 필수 : 성명, (행정상)생년월일, 성별, 내외국인, 신용평가기관의 본인인증값(i-PIN, 휴대폰 인증값), 휴대폰번호, 이메일,
      14세 미만 회원가입에 따른 법정대리인의 이름, 생년월일, CI, DI, 본인인증일시
    • - 선택 :
      • 가) 구입차량정보, 기타 생성정보(카드번호, 서비스 이용정보, 포인트 이용정보, 회원님께서 수집에 동의한 정보를 가공한 정보 등)
      • 나) 하자 재발 통지시 필요한 내용 (정비내용, 정비요청사항, 정비 날짜, 주소)
      • 다) 렌트리스 실운행자 등록시 카드 수령과 상품 수령을 위한 주소, 대여기간, 계약서 사본, 재직증명서 또는 명함 사본
    • ② 시승/ 상담/ 기타 이벤트 신청 고객 (관심 고객 서비스 제공용)
    • - 필수 수집/이용 정보 : 이름, 전화번호, 이메일, CI, 내외국인, (행정상)생년월일, 성별, 주소(찾아가는 시승 서비스 이용 시)
    • ③ 제네시스 거점 방문고객 필수수집/이용 정보: 이름, 전화번호, 이메일, 관심 차종, 방문인원
    • - 선택항목: 특별 요청 사항
  2. 2) 이벤트 및 추가적인 개인정보를 수집/이용하는 경우, 수집항목에 대해 필수/선택에 대해 구분하며 해당 페이지 및 서면 등에서 개인정보의 수집 목적 보유 기간 등을 고객에게 고지하고 추가적인 동의를 받겠습니다.

2. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록

3. 개인정보 수집방법

  1. 웹사이트(www.genesis.com) 회원가입 및 서비스 이용, 서면, 전자우편, 전화, 시승/상담 및 기타 이벤트 응모 등
  2. ※ 위 개인정보는 수집 당시 개인정보의 내용은 물론 사후 변경된 개인정보의 내용을 보유하는 경우도 포함합니다.

제3조. 개인정보의 보유 및 이용기간

1. 회사는 고객의 개인정보를 수집한 때로부터 개인정보의 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 고객의 개인정보를 보유 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

2. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우 회사는 고객의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

  • - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • - 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
  • - 서비스이용기록, 접속로그, 접속IP정보 : 3개월 (통신비밀보호법)
  • ※ ’개인정보 유효기간제’에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.

제4조. 개인정보의 제3자 제공

회사는 홈페이지 회원가입의 개인정보에 대해서는 별도의 제3자 제공을 하고 있지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

1. 고객님의 사전동의가 있는 경우

2. 법령의 특별한 규정에 의한 경우

3. 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제5조. 개인정보의 처리위탁

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제 3 자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.

※ 위탁 업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다.

홈페이지 회원의 개인정보

홈페이지 회원의 개인 정보 - 위탁받는 자(수탁자), 위탁하는 업무의 내용 정보를 제공한 표입니다
위탁받는 자 (수탁자) 위탁하는 업무의 내용
나이스평가정보㈜ 휴대폰 본인 인증
현대오토에버㈜, 노스스타㈜ 시스템 유지/보수/개발/고객 데이터 관리
효성ITX ㈜ 고객 상담
현대자동차 판매대리점 차량 구매 상담
Salesforce.com,inc. , (주)지엠컴 제네시스 강남 시승/상담 예약 운영 DB 서버 관리, 이벤트 안내 SMS 발송
(주)프리미엄패스인터내셔널 당첨자 선정 및 안내 등 서비스
현대오토에버 SMS 발송업무 대행
모그커뮤니케이션즈, 이노션월드와이드㈜, 큐플랜, 마크비 주식회사, (주)프리미엄패스인터내셔,(주)지엠컴, ㈜에이벡스, 모그커뮤니케이션즈㈜ 고객 행사 운영 및 안내 TM, 우편물 및 경품 배송/발송 업무 대행이벤트 경품(전자발송) 발송, 행사 운영
오토앤 주식회사 제네시스 몰 운영과 관련된 일체업무 대행
블루핸즈 가맹점, 현대하이카손해사정(주), 열쇠콜 보증수리, 긴급출동, 차량관리서비스 및 제작결함 시정대행, 특장차량 특장부분에 대한 보증수리
스카이네트웍스 홈투홈 서비스 업무 대행

제6조. 개인정보의 파기

회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

  • - 고객님이 회사에 제공한 개인 정보는 수집 · 이용 목적이 달성된 후에는 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
  • - 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 파기방법

  • - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
  • - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제7조. 고객 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1. 고객(정보주체)는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 1) 개인정보 열람요구
  • 2) 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 3) 삭제요구
  • 4) 처리정지 요구

2. 제1항에 따른 권리 행사는 온라인에서는 회사 홈페이지에 접속하여 본인확인 절차를 거친 후 개인정보관리 메뉴에서 행사가능하며, 오프라인에서는 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통해 고객센터 또는 개인정보 보호담당자에게 연락하는 방법으로 행사할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

3. 고객(정보주체)가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 제3자 및 당사자에게 지체없이 통지하여 필요한 조치를 취하겠습니다.

4. 제1항에 따른 권리 행사는 고객(정보주체)의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 대리인에게 대리관계를 나타내는 위임장 및 명의 고객(정보주체)의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시받아 진정한 대리인인지 여부를 확인합니다.

5. 회사는 제1항에 따른 권리행사를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에는 고객(정보주체)에게 이를 통지하고 그 이유를 설명합니다.

6. 고객(정보주체) 또는 법정 대리인이 동의철회(가입 해지)한 경우, 회사는 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 하나 관계법령에서 의무적으로 보유하도록 한 경우에는 개인정보 처리방침 ’개인정보의 보유 및 이용기간’에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.

7. 고객(정보주체)는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

  • - 개인정보 열람ㆍ증명의 접수?처리 부서 및 담당자 : 제네시스커뮤니케이션팀 이소연 과장(080-700-6000)

제8조. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

※ 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보의 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 대책을 적용하고 있습니다.

1. 기술적 조치

  • ① 고객정보의 암호화

    소중한 고객의 개인정보는 DB내에 암호화되어 저장되어 외부 침입에 의해 유출되더라도 고객의 개인정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다.

  • ② 통신 구간 암호화

    고객이 웹사이트를 통한 회원가입 및 로그인시 고객정보를 입력하여 전달하는 구간에 대해 SSL을 통해 고객의 정보가 안전하게 전송되도록 조치하고 있습니다.

  • ③ 보안솔루션의 설치

    서비스 제공 및 고객의 정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보처리시스템에 대해 백신프로그램의 설치, 주기적인 업데이트 및 정기점검을 수행하고 있으며, DB암호화 솔루션 및 화면 캡처 방지 솔루션을 적용하고 있습니다. 또한 해킹 등의 외부침입을 대비하여 침입차단/탐지시스템을 설치하고 통합보안관재센터를 통해 해킹 및 외부침입에 대비하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.

2. 관리적 조치

  • ① 개인정보관리체계 수립

    개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 회사 내부적으로 개인정보 관리체계를 수립하여 운영하고 있습니다.

  • ② 개인정보보호 위원회 운영

    회사의 개인정보보호를 위한 위원회를 구성하여 연2회 이상 위원회 회의를 개최하고 개인정보관리체계의 운영 및 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대하여 개선하고 바로잡기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

  • ③ 개인정보 취급자 관리

    고객의 개인정보를 처리하는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 제출 받고, 연2회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 고객정보의 중요성을 주지시키고 있으며 이를 안전하게 관리하도록 하고 있습니다. 또한 개인정보취급자의 권한 관리를 통하여 불필요한 고객의 개인정보에 대한 접근과 노출을 최소화하고 있습니다.

제9조. 개인정보의 자동 수집장치의 설치 · 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 고객의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ’쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

1. 쿠키 등 사용 목적

  • - 웹사이트 접속빈도 및 방문시간 분석, 고객의 관심분야 파악 및 분석, 각종 이벤트 참여 및 방문횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위해 쿠키 등을 사용합니다. 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

2. 쿠키 설정 거부 방법

  • - 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 고객이 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
  • - 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
  • ※ 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 설정방법 선택

제10조. 개인정보 보호책임자 및 개인정보관련 불만처리에 관한 사항

1. 회사는 고객의 개인정보를 보호하고, 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 담당 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호 책임자

  • - 이름: 이인아
  • - 소속: 제네시스고객경험실
  • - 직위: 상무
  • - 전화: 080-700-6000

개인정보 보호 담당자

  • - 이름: 이소연
  • - 소속: 제네시스커뮤니케이션팀
  • - 직위: 책임매니저
  • - 전화: 080-700-6000
  • - 이메일: privacy@genesis.com

2. 고객이 위 고객서비스 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 회사의 개인정보 처리 사항에 관한 의견 또는 불만을 제기하실 경우, 회사는 신속하고 성실하게 조치하여 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.

제11조. 권익침해 구제방법

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)

  • - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
  • - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
  • - 전화 : (국번없이) 118
  • - 주소 : 전라남도 나주시 진흥길 9 한국인터넷진흥원

▶ 개인정보 분쟁조정위원회

  • - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
  • - 홈페이지 : www.kopico.go.kr
  • - 전화 : 1833-6972
  • - 주소 : 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : (국번없이) 1301, cid@spo.go.kr (www.spo.go.kr)

▶ 경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182, (cyberbureau.police.go.kr)

제12조. 개인정보 처리방침 변경

회사는 본 개인정보처리방침을 변경하는 경우에는 그 이유 및 변경 내용을 인터넷 홈페이지 첫 화면의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 등의 방법으로 최소 7일 이전에 공지할 것입니다.

본 방침은 2020년 6월 23일 부터 시행됩니다.