FAQFAQ

Vous pouvez réserver un essai routier Genesis en ligne. Les essais sont offerts en salle de montre ou à l’endroit de votre choix, pourvu que vous soyez dans un rayon de 50 km d’un distributeur Genesis. Utilisez notre outil trouver un distributeur afin de localiser le point de vente le plus près et réserver votre essai.

Vous pouvez planifier un rendez-vous d’entretien Genesis chez votre distributeur local; utilisez notre outil pour trouver un distributeur afin de localiser le point de vente le plus près.

Les véhicules Genesis peuvent être achetés chez votre distributeur Genesis local ou par l'entremise de notre outil de configuration et de commande, avec la livraison à domicile offerte dans un rayon de 50 km d’un distributeur Genesis. Peu importe la méthode d'achat, tous les véhicules Genesis neufs sont couverts par notre promesse de prix unique, qui garantit un prix fixe pour chaque configuration de véhicule, peu importe la façon dont les invités préfèrent magasiner.*

Les heures d'ouverture peuvent varier d'un distributeur à l'autre. Les heures d'ouverture de chaque distributeur sont indiquées sur leur site Web respectif. Utilisez notre outil trouver un distributeur afin de localiser le distributeur le plus près.

L'équipe de soins aux invités de Genesis peut être contactée par courriel à l'adresse experience@genesis.ca ou par téléphone au 1-866-999-9895, et est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 5 h 00 HNE.

Le numéro de téléphone de Genesis Canada est le 1-866-999-9895 ; le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 5 h 00 HNE.

Vous pouvez utiliser l'outil trouver un distributeur pour localiser le distributeur Genesis le plus proche, trouver son numéro de téléphone, accéder à son site Web et prendre un rendez-vous.

Les bornes de recharge résidentielles de niveau 2 sont disponibles via ChargeHub. Quand vous achetez un véhicule électrique Genesis, vous recevez de l'information à propos de ChargeHub et sur la façon de commander une borne de recharge. Pour toute question, veuillez contacter votre directeur de l'expérience Genesis au moment qui vous convient.

Les conducteurs Genesis peuvent utiliser l’application Genesis Intelligent Assistant pour localiser des bornes de recharge pour VE à proximité. Sinon, des cartes de recharge comme ChargeHub peuvent être utilisées pour localiser des bornes.

La garantie du système de VE de Genesis Motors Canada couvre certains composants électriques et de batterie** pour une période allant jusqu’à 8 ans à partir de la date d’enregistrement de la garantie, ou 160 000 km, selon la première éventualité. Cliquez ici pour découvrir les détails complets de la couverture de la garantie. Pour connaître les calendriers d'entretien recommandés, téléchargez votre manuel du propriétaire ici.

Oui, Genesis produit actuellement deux VUS électriques. Le Genesis GV60 est un VUS électrique de luxe compact, et il est également offert en tant que futur modèle haute performance à tirage limité, le Genesis GV60 Magma. De plus, Genesis propose le Genesis GV70 électrifié, un VUS électrique intermédiaire luxueux. Les conducteurs intéressés peuvent magasiner en ligne ou commander leur modèle préféré chez leur distributeur Genesis local.

Genesis propose actuellement deux véhicules entièrement électriques. Le Genesis GV60 est un VUS de luxe compact avec une version haute performance à tirage limité à venir, le Genesis GV60 Magma, tandis que le Genesis GV70 électrifié est un VUS de luxe intermédiaire. Les conducteurs peuvent utiliser notre outil Configurer et commander pour acheter leur modèle préféré en ligne, ou visiter leur distributeur Genesis local pour magasiner en personne.

Les plus récents VE de Genesis utilisent des ports de norme de recharge nord-américaine (NACS) pour tous les véhicules électriques. Les modèles plus anciens peuvent être équipés de ports de système de recharge combiné (CCS). Les conducteurs peuvent commander un adaptateur de port de recharge auprès de leur distributeur Genesis local.

Les plus récents véhicules électriques de Genesis sont compatibles avec la recharge rapide et peuvent généralement passer de 10 % jusqu'à 80 % de la capacité de leur batterie en approximativement 20 minutes avec une borne de recharge rapide de niveau 3 de 350 kW.†

†À partir d'une borne de recharge rapide en courant continu de niveau 3 (350 kW, 800 V) avec la fonction de recharge ultrarapide en courant continu. Les temps de recharge sont approximatifs et peuvent varier considérablement en fonction de nombreux facteurs tels que la température intérieure/extérieure, le type et l'état de la borne de recharge, les accessoires utilisés ainsi que le niveau et l'état de la batterie. 

Les VE Genesis équipés de ports NACS sont admissibles à utiliser de nombreuses stations de recharge Tesla Supercharger.

Les VE Genesis actuels ont une autonomie estimée à un peu plus de 400 km. Cependant, l’autonomie peut varier selon le véhicule, la version, l’année modèle et les conditions de conduite.

Les véhicules Genesis actuels dotés d'une batterie de 84 kWh coûtent environ 6,72 $ pour une recharge complète, en supposant que les conducteurs paient 8 ¢/kWh pour l'électricité. †

Les conducteurs Genesis possédant un iPhone peuvent utiliser leur iPhone et leur Apple Watch jumelée pour accéder à la clé numérique, et peuvent partager jusqu'à 3 clés avec d'autres iPhones et Apple Watches jumelées. Les conducteurs Genesis possédant un Samsung peuvent utiliser leur Samsung pour accéder à la clé numérique et partager jusqu'à 3 clés avec d'autres appareils Android.

Non, la clé numérique Genesis ne peut pas être utilisée à distance. Utilisez l’application Genesis Intelligent Assistant pour verrouiller ou déverrouiller votre Genesis à distance.

Les conducteurs peuvent partager une clé numérique Genesis avec un contact de leur téléphone à l’aide de l’appli Apple Wallet ou de l’appli Samsung Pass.

Oui, l’application Genesis Intelligent Assistant est requise pour utiliser la clé numérique Genesis. ††

Le mode express vous permet de verrouiller ou de déverrouiller votre Genesis à l'aide de la clé numérique sans authentification de l'utilisateur. Vous pouvez activer le mode express dans l’application Apple Wallet ou Samsung Pass.

Les Services connectés Genesis comprennent une vaste gamme de fonctions de connectivité à distance et à bord du véhicule. Les points saillants incluent le verrouillage/déverrouillage, le chauffage/refroidissement ou le dégivrage de votre véhicule à distance, ainsi que la capacité de votre véhicule à contacter automatiquement les services d'urgence si le conducteur ne répond pas à la suite d'une collision détectée. Consultez notre brochure des Services connectés Genesis pour obtenir la liste complète des caractéristiques et de la disponibilité selon le modèle. ††

Les Services connectés Genesis sont généralement activés par votre distributeur Genesis au moment de la livraison. Cependant, les conducteurs Genesis peuvent activer les Services connectés Genesis via notre portail Web ou par l'entremise de l'application Genesis Intelligent Assistant, laquelle est disponible sur Google Play et l'App Store. ††

Les conducteurs Genesis bénéficient d'un accès gratuit aux Services connectés Genesis aussi longtemps qu'ils sont propriétaires de leur véhicule. ††

Il faut généralement environ 5 minutes pour activer les Services connectés Genesis, et le service devient disponible dans votre véhicule de 24 à 48 heures après l'activation. ††

Les conducteurs peuvent communiquer avec l'équipe des Services connectés Genesis au 1-844-405-2525; le service est offert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 17 h 30 HE. ††

Certains modèles Genesis prennent en charge la fonctionnalité de clé numérique Genesis, laquelle offre aux conducteurs un moyen pratique d'accéder à leur véhicule à partir de leur appareil mobile.

Pour configurer votre clé numérique Genesis, démarrez votre véhicule, assurez-vous qu'au moins une télécommande se trouve à l'intérieur et ouvrez l'application Genesis Intelligent Assistant. Ensuite, sélectionnez votre véhicule dans l'interface de l'application, cliquez sur Clé numérique et suivez les instructions à l'écran pour configurer la clé numérique Genesis. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez consulter notre manuel d'utilisation de la clé numérique ou notre guide vidéo de configuration de la clé numérique.

La clé numérique Genesis nécessite que les Services connectés Genesis soient actifvés; l'accès aux Services connectés Genesis est offert gratuitement aussi longtemps que vous êtes propriétaire de votre véhicule. ††

Les réclamations à l’Assistance routière Genesis devraient toujours être soumises dès que possible, et doivent être soumises dans un délai de 60 jours civils.

Les remboursements de l'Assistance routière Genesis prennent environ une semaine à être traités. Après ce délai, un virement électronique ou un chèque sera envoyé à l'adresse fournie dans votre réclamation, si vous êtes admissible.

Vous pouvez consulter l’état de votre réclamation à l’Assistance routière Genesis en vous connectant à votre portail de réclamations en ligne. Autrement, notre équipe du centre de solutions est disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.

Les utilisateurs peuvent créer un compte d’Assistance routière Genesis au https://roadsideclaims.xperigo.com.

Si vous devez récupérer le mot de passe de votre compte d’Assistance routière Genesis, visitez la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié? » et suivez les instructions.

Les invités devraient soumettre une réclamation à l’Assistance routière Genesis lorsqu’ils choisissent d’obtenir leurs propres services d’assistance routière en dehors du programme offert, ou lorsque des dépenses sont engagées en raison d’une panne mécanique qui répond aux critères d’admissibilité nécessaires.

Une fois que votre réclamation à l’Assistance routière Genesis a été reçue, un spécialiste des réclamations examinera toute la documentation présentée afin de garantir un remboursement juste et équitable. Aucune autre action n’est requise une fois que cette étape a été complétée.

Veuillez inclure les documents justificatifs suivants, le cas échéant, dans votre réclamation à l'Assistance routière Genesis :

-Bon de travail/réparation (fourni par le distributeur)

-Facture de remorquage se terminant chez un distributeur ou un établissement de réparation autorisé

-Facture pour services légers d’assistance routière, tels qu'un survoltage ou l’installation d’un pneu de secours

-Reçus d'hôtel (à condition que l'hôtel n'ait pas été réservé avant la panne mécanique)

-Reçus de repas (excluant les pourboires et les boissons alcoolisées)

-Reçus de transport alternatif (excluant le carburant, l'essence, l'assurance et l'assistance routière)

-Frais accessoires

Le NIV, aussi appelé numéro d'identification du véhicule, est un identifiant unique qui peut être situé à plusieurs endroits sur votre Genesis. Il figure sur votre certificat d'immatriculation, votre certificat d'assurance, sur une étiquette à l'intérieur du cadre de la porte du conducteur ou encore sous le pare-brise, visible de l'extérieur (généralement du côté conducteur).

Tous les remboursements de l'Assistance routière Genesis sont effectués par virement électronique (courriel) ou par le service postal régulier de Postes Canada.

En plus d'une couverture de garantie étendue, tous les véhicules Genesis sont assortis de 5 ans d'assistance routière gratuite.‡

Les conducteurs peuvent contacter l'assistance routière Genesis au 1-844-436-4333 ; le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Alternativement, les conducteurs souhaitant soumettre une demande de remboursement de dépenses doivent le faire via https://roadsideclaims.xperigo.com/.

L'assistance routière Genesis couvre un large éventail de problèmes routiers au Canada et aux États-Unis, notamment le survoltage de la batterie, le remorquage, le changement de pneus crevés et l'aide au déverrouillage. De plus, si votre véhicule est inutilisable pendant plus de 24 heures alors que vous êtes loin de chez vous, vous pourriez être admissible à un remboursement allant jusqu'à 1 000 $ pour les frais de location de véhicule, d'hébergement, de repas ou de transport.‡

Les conducteurs peuvent demander de l'aide auprès de l'assistance routière Genesis en composant le 1-844-436-4333.‡

Oui, l'assistance routière Genesis est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.‡

Genesis est un constructeur automobile de luxe qui offre une expérience propriétaire rehaussée, comprenant des essais routiers à domicile pratiques, une promesse d'un seul prix transparent*, 5 ans d'entretiens réguliers sans frais‡ et un service de voiturier à domicile avec accès à un véhicule de courtoisie.‡‡

Les voitures et VUS Genesis sont fabriqués par Hyundai Motor Corporation.

Toutes les voitures et VUS actuellement vendus par Genesis Canada sont fabriqués en Corée du Sud.

Vous pouvez acheter une Genesis en ligne via notre outil Configuration et commande, ou chez votre distributeur Genesis local, où vous pouvez personnaliser la couleur, les matériaux et les finitions de votre véhicule dans notre espace de design dédié. Nos salles d'exposition reconnues par le Forbes Travel Guide sont disponibles partout au Canada, et des essais routiers à domicile sont offerts pour plus de commodité.

L'expérience propriétaire Genesis est conçue en pensant à votre commodité. Vous pouvez acheter votre Genesis en ligne ou en succursale, et vous pouvez essayer des véhicules à domicile. De plus, pendant les 5 premières années, les propriétaires de véhicules neufs bénéficient de l'entretien régulier gratuit‡, du service de voiturier à domicile avec véhicules de courtoisie‡‡, et de l'accès à la suite de connectivité Genesis Connected Services.††

Tout comme notre expérience propriétaire, les essais routiers Genesis sont conçus pour être aussi pratiques que possible. Vous pouvez planifier un essai routier à domicile à l'endroit de votre choix, y compris à votre résidence ou à votre lieu de travail.

Les entretiens réguliers sans frais de Genesis comprennent les éléments suivants : service  de vidange d'huile; changement du liquide de frein; vérification des filtres à air, à carburant et microfiltres; remplacement des bougies d'allumage; vérification complète de l'état du véhicule‡. De plus, le plan d’entretien de 5 ans sans frais est offert avec l'option de service de voiturier à domicile et l'accès à un véhicule de courtoisie pour minimiser toute interruption de votre routine‡‡. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Entretiens Planifiés Genesis.

Le service de voiturier à domicile de Genesis est offert avec les rendez-vous d'entretiens réguliers sans frais pour vous aider à gagner du temps‡. Un chauffeur Genesis viendra chercher et vous rapportera votre Genesis à l'endroit de votre choix, et un véhicule de courtoisie Genesis vous sera fourni pour minimiser les interruptions de votre routine. Le service de voiturier à domicile est disponible dans un rayon de 50 km d'un distributeur Genesis.‡‡

Genesis Motors Canada est fortement influencé par le concept coréen de Son-Nim, qui se traduit par « invités d'honneur », et a adapté cette philosophie au marché canadien. Nous nous efforçons d'honorer tous ceux qui franchissent nos portes. Notre communauté Son-Nim est un élément clé de cette approche : nous invitons les membres à des événements exclusifs, tels que la Genesis Owner's Cup, et nous partageons leurs histoires sur notre site Web.

Tous les véhicules neufs achetés auprès de Genesis Canada sont accompagnés de notre ensemble de garanties, comprenant une Garantie Globale Limitée  (5 ans/100 000 km), une Protection du Groupe Motopropulseur (5 ans/100 000 km), une Couverture pour les Émissions de Base (5 ans/100 000 km), une Couverture pour les Émissions Majeures (8 ans/130 000 km), une Garantie Antiperforation (5 ans), une Garantie pour Systèmes de VE (8 ans/160 000 km) et une Couverture de Capacité de la Batterie Haute Tension (8 ans/160 000 km). Veuillez vous référer au Passeport de Service pour les détails complets des Garanties Genesis.

Nous nous efforçons de rendre l'expérience d'achat Genesis aussi pratique que possible, avec des options en personne et en ligne disponibles. Les conducteurs qui préfèrent acheter en personne peuvent se rendre chez leur Distributeur local pour explorer les modèles, réserver un essai routier ou personnaliser leur Genesis dans notre espace de design dédié. Ceux qui préfèrent acheter en ligne peuvent demander des essais routiers à domicile, acheter leur véhicule en ligne et demander la livraison à domicile. Tous les acheteurs bénéficient de la promesse d'un seul prix de Genesis, qui offre des prix transparents.* 

Genesis Motors Canada est fier d'être la première marque automobile « In Partnership » avec le Forbes Travel Guide, l'autorité en matière d'hospitalité de luxe. Ce partenariat permet au personnel de Genesis de recevoir la formation exclusive de Forbes en matière de service à la clientèle, assurant une norme d'expérience client encore plus élevée. De plus, les distributeurs Genesis qui offrent le plus haut niveau de service sont éligibles à la reconnaissance « In Partnership with Forbes Travel Guide », d'une manière similaire à la façon dont les hôtels, centres de villégiature et spas de premier plan à travers le monde obtiennent une reconnaissance pour l'excellence de leur hospitalité.

Certaines garanties Genesis sont transférables aux propriétaires subséquents. Pour obtenir plus de détails, veuillez communiquer avec votre distributeur Genesis local.

Tous les travaux sous garantie Genesis doivent être effectués chez un distributeur Genesis officiel, qui soumettra la réclamation de garantie en votre nom. Les conducteurs peuvent confier leur Genesis à leur distributeur local pour l'entretien, ou peuvent réserver le service de valet à domicile dans un rayon de 50 km pour plus de commodité. Des véhicules de courtoisie peuvent également être mis à votre disposition pour la durée de l'entretien de votre véhicule.

Un véhicule d'occasion certifié (CPO) Genesis est un modèle d'occasion qui a été rigoureusement examiné pour répondre aux normes les plus élevées de notre marque. Pour obtenir le titre de « certifié », chaque véhicule doit passer une inspection complète en 191 points. Cet examen approfondi couvre tout, de la performance mécanique et des systèmes de sécurité à l'état esthétique, garantissant que votre véhicule a l'apparence et les performances d'un véhicule neuf.

Les véhicules d'occasion certifiés Genesis offrent une valeur exceptionnelle. Tous les véhicules d'occasion certifiés Genesis sont assortis d'une garantie limitée du groupe motopropulseur de 6 ans/120 000 km et d'un accès de 6 ans à l'assistance routière 24/7, offrant ainsi une couverture étendue par rapport aux véhicules neufs. Ils doivent réussir une inspection approfondie en 191 points pour examiner leurs composants mécaniques, leur apparence et leur sécurité, et les conducteurs reçoivent un rapport d'historique de véhicule gratuit pour une tranquillité d'esprit accrue.

Les véhicules d'occasion certifiés Genesis sont assortis d'une garantie limitée du groupe motopropulseur de 6 ans/120 000 km qui est entièrement transférable.

Les véhicules d'occasion certifiés Genesis sont admissibles au solde restant du plan de protection de 5 ans, calculé à partir de la date de mise en service du véhicule.

Les conducteurs peuvent avoir la possibilité de louer un véhicule d'occasion certifié Genesis. Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec votre distributeur Genesis local.

Les conducteurs peuvent contacter Genesis Finance par courriel à l'adresse service@genesisfinance.ca ou par téléphone au 1-800-205-0402.

Genesis Canada utilise Genesis Finance pour les contrats de location et de financement.

Genesis Finance appartient à Hyundai Capital Canada.

La promesse de prix unique de Genesis garantit un prix unique et constant pour chaque configuration de véhicule, que les conducteurs préfèrent magasiner dans le confort de leur foyer ou visiter un distributeur Genesis en personne.* Pour plus de tranquillité d'esprit, chaque véhicule comprend notre plan d'entretien gratuit de 5 ans, renforçant ainsi notre engagement envers une transparence totale des prix.‡ Les conducteurs peuvent explorer les tarifs personnalisés pour leur modèle idéal à l'aide de notre outil de configuration et de commande en ligne ou en visitant leur distributeur local.

Les durées de location Genesis s'échelonnent généralement de 24 à 60 mois, offrant aux conducteurs la flexibilité de choisir la durée qui leur convient le mieux.

Les offres de financement et de location actuelles sont mises à jour régulièrement et varient selon le modèle et la version. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter notre page Offres dédiée.

Les incitatifs de location sont mis à jour régulièrement et varient selon le modèle et la version. Pour explorer nos incitatifs de location actuels, veuillez consulter notre page Offres.

Genesis propose plusieurs plans de Protection étendue et de Protection de l'apparence pour une tranquillité d'esprit accrue. Les plans de Protection étendue couvrent un large éventail de réparations électriques et mécaniques ; parallèlement, des plans de Protection de l'apparence sont offerts pour couvrir une liste exhaustive de dommages esthétiques, garantissant ainsi que votre Genesis conserve son élégance d'origine.

Les plans de Protection étendue Genesis sont entièrement transférables aux propriétaires privés subséquents.

La Protection de l'apparence Genesis couvre un large éventail de dommages esthétiques, allant des bosses extérieures et des éclats sur le pare-brise aux dommages aux pneus et aux jantes, en passant par les déchirures, les coupures et les brûlures des garnitures intérieures. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre brochure sur la Protection de l'apparence.

La Protection contre l'usure et l'utilisation excessives de Genesis offre une couverture allant jusqu'à 7 500 $ pour les frais courants d'usure excessive et de fin de location, y compris les frais pour le kilométrage excédentaire, l'équipement manquant, les bosses et égratignures extérieures, la peinture tachetée, les phares endommagés, les rétroviseurs brisés, les tapis tachés, la sellerie déchirée ou brûlée, et plus encore. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre brochure sur la Protection contre l'usure et l'utilisation excessives.

Si un plan de protection Genesis est acheté pour un véhicule loué ou financé, le coût est généralement appliqué aux versements mensuels.

La Protection des pneus et des jantes Genesis offre une couverture pour les jantes en alliage et à finition usinée endommagées par les risques routiers. De plus, le plan prévoit jusqu'à 150 $ pour l'expédition des jantes et la location d'un véhicule si nécessaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre brochure sur la Protection des pneus et des jantes.