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ASSISTANCE ROUTIÈRE
[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelle est la date limite pour soumettre une réclamation?

Une réclamation doit toujours être soumise dans les plus brefs délais, sans dépasser 60 jours civils. 

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le délai de traitement des remboursements est d'environ une semaine, après quoi un virement électronique sera effectué ou un chèque sera envoyé à l'adresse indiquée dans votre demande, si vous êtes admissible à un remboursement.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je faire le suivi de l’état de la réclamation?

En tout temps, vous pouvez retourner au portail des réclamations en ligne et ouvrir une session pour voir votre statut. Alternativement, un membre de notre équipe de centre de solutions est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment créer un compte?

Rendez-vous sur le site https://roadsideclaims.xperigo.com, sélectionnez « Créer un compte » et saisissez les informations nécessaires pour créer un nouveau compte.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

Si vous devez récupérer votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » et suivez les étapes indiquées.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'une réclamation?

Une réclamation est une demande de remboursement de frais encourus par un invité qui a choisi d'obtenir ses propres services d'assistance routière en dehors du programme offert ou des frais liés à une panne mécanique qui répondent aux critères d'admissibilité requis.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les étapes suivant la soumission d'une réclamation?

Un expert en réclamations passera en revue tous les documents présentés pour s'assurer que le remboursement est juste et équitable. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit d'autre une fois que cette étape a été franchie.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les documents justificatifs requis pour faire une réclamation?

- Demande de travaux ou de réparations (fournie par le distributeur)

- Facture de remorquage effectué vers un distributeur ou un centre de réparation autorisé.

- Facture de services de dépannage mineurs, tels que le survoltage de la batterie ou l'installation d'une roue de secours.

- Notes d'hôtel (à condition que l'hôtel n'ait pas été réservé avant la panne mécanique)

- Additions de repas (excluant les pourboires et les boissons alcoolisées)

- Reçus de transports alternatifs (excluant le carburant, l'essence, les assurances et l'assistance routière) 

- Frais accessoires




[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'un NIV et comment le trouver?

Le NIV, ou numéro d'identification du véhicule, est un identifiant unique qui peut se trouver à plusieurs endroits dans votre véhicule. Il se trouve sur votre document attestant que vous êtes propriétaire du véhicule, sur votre document d'assurance, sur un autocollant apposé à l'intérieur du cadre de la portière du conducteur, ou encore il peut être visible de l'extérieur, sous le pare-brise (généralement du côté du conducteur).

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De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements sont effectués par transfert électronique ou par courrier standard envoyé via Postes Canada.