FAQs Assistance routière | Genesis Canada

Quelle est la date limite pour soumettre une réclamation à l’Assistance routière Genesis ?

Les réclamations à l’Assistance routière Genesis devraient toujours être soumises dès que possible, et doivent être soumises dans un délai de 60 jours civils.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quand vais-je recevoir mon remboursement de l’Assistance routière Genesis ?

Les remboursements de l'Assistance routière Genesis prennent environ une semaine à être traités. Après ce délai, un virement électronique ou un chèque sera envoyé à l'adresse fournie dans votre réclamation, si vous êtes admissible.

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Comment puis-je faire le suivi de l’état de ma réclamation à l’Assistance routière Genesis ?

Vous pouvez consulter l’état de votre réclamation à l’Assistance routière Genesis en vous connectant à votre portail de réclamations en ligne. Autrement, notre équipe du centre de solutions est disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment créer un compte d'Assistance routière Genesis ?

Les utilisateurs peuvent créer un compte d’Assistance routière Genesis au https://roadsideclaims.xperigo.com.

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Comment puis-je récupérer mon mot de passe pour l’Assistance routière Genesis ?

Si vous devez récupérer le mot de passe de votre compte d’Assistance routière Genesis, visitez la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié? » et suivez les instructions.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quand devrais-je soumettre une réclamation à l’Assistance routière Genesis ?

Les invités devraient soumettre une réclamation à l’Assistance routière Genesis lorsqu’ils choisissent d’obtenir leurs propres services d’assistance routière en dehors du programme offert, ou lorsque des dépenses sont engagées en raison d’une panne mécanique qui répond aux critères d’admissibilité nécessaires.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les prochaines étapes après avoir soumis une réclamation à l’Assistance routière Genesis ?

Une fois que votre réclamation à l’Assistance routière Genesis a été reçue, un spécialiste des réclamations examinera toute la documentation présentée afin de garantir un remboursement juste et équitable. Aucune autre action n’est requise une fois que cette étape a été complétée.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quels sont les documents justificatifs nécessaires pour soumettre une réclamation à l’Assistance routière Genesis ?

Veuillez inclure les documents justificatifs suivants, le cas échéant, dans votre réclamation à l'Assistance routière Genesis :

-Bon de travail/réparation (fourni par le distributeur)

-Facture de remorquage se terminant chez un distributeur ou un établissement de réparation autorisé

-Facture pour services légers d’assistance routière, tels qu'un survoltage ou l’installation d’un pneu de secours

-Reçus d'hôtel (à condition que l'hôtel n'ait pas été réservé avant la panne mécanique)

-Reçus de repas (excluant les pourboires et les boissons alcoolisées)

-Reçus de transport alternatif (excluant le carburant, l'essence, l'assurance et l'assistance routière)

-Frais accessoires

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Qu’est-ce qu’un NIV et comment puis-je le trouver sur ma Genesis ?

Le NIV, aussi appelé numéro d'identification du véhicule, est un identifiant unique qui peut être situé à plusieurs endroits sur votre Genesis. Il figure sur votre certificat d'immatriculation, votre certificat d'assurance, sur une étiquette à l'intérieur du cadre de la porte du conducteur ou encore sous le pare-brise, visible de l'extérieur (généralement du côté conducteur).

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment vais-je recevoir mon remboursement de l’Assistance routière Genesis ?

Tous les remboursements de l'Assistance routière Genesis sont effectués par virement électronique (courriel) ou par le service postal régulier de Postes Canada.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

La garantie Genesis couvre-t-elle l'assistance routière ?

En plus d'une couverture de garantie étendue, tous les véhicules Genesis sont assortis de 5 ans d'assistance routière gratuite.‡

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je contacter l'assistance routière Genesis ?

Les conducteurs peuvent contacter l'assistance routière Genesis au 1-844-436-4333 ; le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Alternativement, les conducteurs souhaitant soumettre une demande de remboursement de dépenses doivent le faire via https://roadsideclaims.xperigo.com/.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Que couvre l'assistance routière Genesis ?

L'assistance routière Genesis couvre un large éventail de problèmes routiers au Canada et aux États-Unis, notamment le survoltage de la batterie, le remorquage, le changement de pneus crevés et l'aide au déverrouillage. De plus, si votre véhicule est inutilisable pendant plus de 24 heures alors que vous êtes loin de chez vous, vous pourriez être admissible à un remboursement allant jusqu'à 1 000 $ pour les frais de location de véhicule, d'hébergement, de repas ou de transport.‡

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je demander l'assistance routière Genesis ?

Les conducteurs peuvent demander de l'aide auprès de l'assistance routière Genesis en composant le 1-844-436-4333.‡

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Est-ce que l'assistance routière Genesis est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?

Oui, l'assistance routière Genesis est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.‡

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